شارك
الرئيسيةما هي الاتصالات التسويقية؟
الاتصالات التسويقية (Marketing Communication): هي القنوات والأدوات التي تستخدمها الشركات لإيصال الرسالة المطلوبة لعملائها المحتملين بقصد تحقيق أهداف معينة، كتعزيز الوعي بالعلامة التجارية أو رفع معدل الولاء أو زيادة المبيعات.
تتم الاتصالات التسويقية عبر عدة قنوات مثل الإعلانات، وتنشيط المبيعات، والعلاقات العامة، والمعارض، والرعاية، والتسويق التفاعلي، والبيع الشخصي، وهي عناصر المزيج الترويجي.
تتم استراتيجية الاتصالات التسويقية عبر عدة مراحل تبدأ من فهم الجمهور المستهدف جيداً، ومن ثم صياغة الرسالة بطريقة تناسب الجمهور المستهدف، والهدف المراد تحقيقه، وبعدها اختيار طريقة الاتصال المناسبة لإيصال الرسالة بوضوح حتى يتم فهمها تماماً كما تريد الشركة.
مقالات قد تهمك:
الاتصالات التسويقية المتكاملة
طرأ لاحقاً تطوير للمفهوم بحيث أصبح الاتصالات التسويقية المتكاملة (IMC)، ويعني أن تنسجم كل أشكال الاتصالات التسويقية معاً بتناغم كبير لإيصال الرسالة المطلوبة.
الدافع وراء هذا التكامل هو أن قنوات الاتصال مع الجمهور المستهدف تعمل بشكل أفضل إذا تعاونت معاً على أن تعمل كل قناة على حدة.
ويظهر عدة مستويات من التكامل مثل الأفقي والعمودي، الداخلي والخارجي، وتكامل البيانات.
- التكامل الأفقي: انسجام الوظائف الأساسية في الشركة مثل عمليات الإنتاج والتوزيع والتمويل.
- التكامل العمودي: دعم أهداف التسويق والاتصال لأهداف الشركة.
- التكامل الداخلي: التسويق الداخلي بمعنى أن كل موظف يعرف كل جديد حول منتجات وخدمات الشركة.
- التكامل الخارجي: تعاون الجهات الخارجية مثل وكلاء التسويق وشركات العلاقات العامة معاً لتقديم رسالة موحّدة ومتكاملة.
أهمية الاتصالات التسويقية
تستمد الاتصالات التسويقية أهميتها من دورها في تحقيق مجموعة من الأهداف؛ ومنها:
- زيادة وعي العملاء بالعلامة التجارية بما يضمن أن يعرَّف الجمهور بمنتج ما ويميزه عن العلامات التجارية المنافسة، وتحقيق المزيد من الإيرادات لأن المستهلكين يميلون أكثر إلى الشراء من أسماء تجارية مألوفة مقارنة بالأسماء غير المعروفة.
- تعزيز ولاء العميل للعلامة التجارية؛ أي أن يداوم العميل على شراء منتجات هذه العلامة بغض النظر عن منتجات المنافسين، وما تحمله من تغييرات سواء في السعر أو في الجودة.
- ضمان معرفة المستهلكين بالمنتجات والخدمات التي تقدّمها الشركة بما يخلق الطلب عليها.
- إبراز الميزة التنافسية للشركة بما يخلق قيمة أكبر للشركة ومساهميها بسبب بعض نقاط القوة التي تتمتع بها عند مقارنتها بمنافساتها.
اقرأ أيضاً: