الإساءات الدقيقة Microaggressions

ما معنى الإساءات الدقيقة؟

الإساءات الدقيقة (Microaggressions): مصطلح يشير إلى السلوكيات أو الأفعال، سواء كانت متعمّدة أو لا، التي تقلل من شأن هوية شخص ما بصورة خفية من خلال المشاركة في تعزيز الصور النمطية أو التحيزات ضد المجموعات المهمشة تاريخياً.

مثال عن الإساءات الدقيقة

على سبيل المثال؛ يمكن اعتبار سؤال أحد الموظفين عن موطنه "الحقيقي" فقط لاختلاف لون بشرته إساءة له!

كيفية مواجهة الإساءات الدقيقة

يوضح مقال "ما المشكلة في سؤال شخص ما "من أين أنت"؟" المنشور في هارفارد بزنس ريفيو، أن الإساءات الدقيقة تنبع من الانحياز اللاإرادي. ولهذا السبب؛ من المهم أن نكون يقظين حول المكان الذي نطرح فيه الأسئلة عن هوية شخص ما، بالإضافة إلى الاهتمام للتوقيت وكيفية طرحنا للأسئلة. إذا أردت تجنُّب ارتكاب الإساءات الدقيقة، فإليك ما يمكنك فعله:

1. أعِد التفكير في امتيازك: عندما تدرك مكانتك في العالم وتأثيرها في مَن حولك، ستصبح لديك القدرة على تحمُّل المسؤولية.
2. أنصِت بحرص أكبر على الفهم: يكمن السر في أن تنصت أكثر مما تتحدث؛ إذ عندما تتحدث إلى شخص ما، فعليك أن تنتبه إلى التفاصيل الصغيرة التي يشاركها معك. حاول فتح محادثة صادقة مع الطرف المقابل وكن على استعداد للتعرف إليه. سيساعدك ما سبق على تجنُّب وضع هوية الطرف المقابل في قالب بناءً على معتقداتك التي تستمدها من انحيازك اللاإرادي.
3. اعتذر إذا أخطأت في حق أحد: اعلم أنك ستقع في الأخطاء؛ ولكن إذا قلت شيئاً ندمت عليه فوراً أو واجهك شخص ما بسببه، فقل: "أعتذر إذا تجاوزت حدي". وإذا لم تتلقَّ رداً إيجابياً على اعتذارك، فتفهم أنّ الطرف المقابل قد لا يريد التحدث في الموضوع؛ لذا تغاضى عن الأمر وتجنَّب قول: "لا تكن حساساً" أو "كنتُ أمازحك فقط". على العكس، احرص على أن تكون صادقاً في اعتذارك وانتقل إلى موضوع آخر.

أنواع الإساءات الدقيقة

• اعتداء ضمني: تظهر هذه الاعتداءات في السلوك أو توجيه الشتائم للأخرين.
• إهانة ضمنية: وتظهر هذه الإهانات خلال التواصل مع الأشخاص الأخرين، وعلى الرغم من  أنها لا تكون مباشرة فإنها تقصد تقليل قيمة الطرف الأخر. على سبيل المثال؛ قد تُرفض إحدى المتقدمات لوظيفة الاستقبال في فندق لأن العمل يتطلب شخصاً حَسَن المظهر.
• السلوكيات الدقيقة لإبطال صحة تجارب الآخرين: على سبيل المثال؛ قد تتعرض إحدى الأقليات لموقف فيه إهانة ويُقلَّل من قيمة مشاعر أفرادها وما يمرون به من خلال نفي صحة ما تعرضوا له على اعتبار أنه موقف عادي لا يستدعي هذه الحساسية.

ما هي الإساءات الدقيقة غير اللفظية؟

تظهر الإساءات الدقيقة غير اللفظية في السلوك مثل رفض التعامل مع زميل عمل لمجرد أنه من مدينة ما.

تأثير الإساءات الدقيقة في مكان العمل

حسب مقال "كيف ومتى نرد على الإساءات الضمنية؟" المنشور في هارفارد بزنس ريفيو؛ تبدو الإساءات الضمنية صغيرة إلا أن تراكمها مع مرور الوقت يجعلها ذات تأثير مؤذٍ على تجربة الموظف وصحته الجسدية وراحته النفسية. وفي الحقيقة، تشير البحوث إلى أن الأشكال الدقيقة من التمييز بين الأفراد مثل الإساءات الضمنية، تساوي في ضررها التعبير الصريح عن التمييز، على الأقل.