تمت عملية الاشتراك بنجاح

إغلاق

عذراً، أنت مشترك مسبقاً بالنشرة البريدية

إغلاق
اشترك

الاستمرار بالحساب الحالي

الإدارة المستقبلية

ما معنى الإدارة المستقبلية؟

الإدارة المستقبلية (Feedforward Management): مفهوم طوره مدرب الأعمال "مارشال جولدسميث" (Marshall Goldsmith) ليصبح ممارسة شائعة في بيئة العمل، ويطلق عليه عدة مسميات مثل: "التحكم أولي" (Feedforward Control) أو (Preliminary Control)، أو "التحكم المسبق" (Pre-control)، أو "التحكم الوقائي" (Preventive Control)، أو "التحكم التوجيهي" (Steering Control).

شرح الإدارة المستقبلية

تعد الإدارة المستقبلية مجموعة من الضوابط الاستباقية والوقائية التي تحاول الشركة من خلالها تجنب حدوث المشاكل المستقبلية، وتتمثل في عملية اكتشاف الانحرافات عن المعايير المطلوب تحقيقها أو تنفيذ إجراءات تصحيحية قبل اكتمال تسلسل معين من المهام، من خلال إحلال الحلول والمقترحات الموجهة بالمستقبل محل المراجعات أو التقييمات الإيجابية أو السلبية عن كيفية أداء العمل.

تهتم الإدارة المستقبلية بالتركيز على المستقبل بدلاً من الماضي عبر تحديد المشاكل ومحاولة منعها قبل حدوثها، كحالة عكسية لعملية تلقى الموظف تعليقات أو تقييمات أو مراجعات عن العمل، وذلك عن طريق تقييم المدخلات ومراقبتها على نحو استباقي لاتخاذ الإجراءات التصحيحية، فلا جدوى من معرفة الانحرافات بعد حدوثها بفترة طويلة، غير أن تخطي هذا الفاصل الزمني يتطلب تحكماً موجهاً بالمستقبل، وخلاف ذلك ستكون عملية التحكم والسيطرة غير فعالة.

على سبيل المثال، يمكن أن تزود إدارة الشركة موظفي قسم خدمة العملاء بالاقتراحات والتوصيات اللازمة حول كيفية التعامل مع شكاوى العملاء على نحو أفضل  وأكثر احترافية  في المستقبل بدلاً من إعطائهم تقييمات تثبت أن مهارات خدمة العملاء لديهم باتت أقل فاعلية عما كانت.

اقرأ أيضاً:

اقرأ أيضاً في هارفارد بزنس ريفيو

error: المحتوى محمي !!