facebook
twitter
whatsapp
email
linkedin
messenger

استفسارات الأعمال

ما هي استفسارات الأعمال؟

استفسارات الأعمال (Business Inquiries): مصطلح يُطلق على الأسئلة المتعلقة بالأعمال التجارية يطرحها العملاء للاستفسار عن منتج أو خدمة ما، وتُعرف بأنها عملية الحصول على معلومات من أجل التوصل إلى حل للمشكلات، وهي مقياس يقيس فعالية الجهود التسويقية التي تقوم بها الشركة، على سبيل المثال، تعتمد الشركات على هذه الاستفسارات لمعرفة درجة استجابة العملاء للمنتجات التي تروّج لها، وبالتالي عدد الاستجابات توضّح الإيرادات التي تحصل عليها الشركة.

إعلان: أفضل استثمار في رمضان، افتح أبواباً من النمو والفرص واحصل على خصم رمضان التشجيعي 40% لتستثمر فيما يساعدك على بناء نفسك وفريقك ومؤسستك، تعرف على ميزات الاشتراك.

أنواع استفسارات الأعمال

  • استفسارات غير مجدية: تُطرح من قبل عميل مهتم بأفضل صفقة، من أجل جمع معلومات حول سعر المنتج والجودة وشروط البيع الأخرى.
  • استفسارات مجدية: تُطرح استجابة لإعلان أو خطاب بيع يقدمه البائع، حيث يكون لدى العميل معلومات مسبقة عن المنتج، لكن يحتاج لمعلومات إضافية لاتخاذ القرار النهائي.
  • الاستفسارات التي تطلب خدمة: تُطرح من قبل العملاء مع أو بدون عرض تجاري (غالباً الباحثين في مجال السوق)، من أجل الحصول على معلومات قد يستخدمها في المستقبل أو لإجراء بعض الأبحاث.

كيفية تحرير استفسارات الأعمال

عادةً ما يُرسل العميل الاستفسار على شكل رسالة مكتوبة، بعد مشاهدة إعلان تجاري حول منتج أو خدمة ما، يطلب فيها من العاملين في الشركة تزويده بمعلومات إضافية، وبالتالي عند كتابة الرسالة يجب:

  • كتابة المقدمة بلغة رسمية، باستخدام لغة المخاطبة، وذلك لعدم التأكد من هوية الشخص (ذكر أو أنثى) الذي سيستلم الاستفسار.
  • كتابة تاريخ الرسالة، حيث يفيد الشخص أو الشركة للرجوع إلى أحد الاستفسارات في المستقبل.
  • كتابة وصف الاستفسار والتفاصيل المرغوب معرفتها عن المنتج، بشكل موجز وواضح ومباشر.
  • كتابة ملخص أو جملة ختامية مناسبة.
  • التوقيع على الاستفسار.

اقرأ أيضاً:

أرسل لنا اقتراحاتك لتطوير محتوى المفاهيم

اقرأ أيضاً في هارفارد بزنس ريفيو

بدعم من تقنيات

error: المحتوى محمي !!