استراتيجية إحالة العملاء

ما هي استراتيجية إحالة العملاء؟

استراتيجية إحالة العملاء (Client-Referral Strategy): استراتيجية تسويقية تعتمد على جعل العملاء الحاليين مسوقين للشركة بهدف تنمية قاعدة العملاء الجدد.

تتميز هذه الاستراتيجية بأنها تجعل عملية البيع أسرع والتفاوض مع العملاء أسهل، وهوامش الأرباح المتأتية أوفر، ولا تنطوي على أي تكاليف إضافية تقريباً، كما أن العملاء الجدد يكونون أكثر ولاء من غيرهم.

خطوات استراتيجية إحالة العملاء

ينطوي على الشركات اتباع عدة خطوات لتحقيق أكبر استفادة من استراتيجية إحالة العملاء وتتمثل بـ:

• جعل نظام الإحالات جزء أساسي من استراتيجية طرح المنتجات في الأسواق.
• توضيح الخطوات المطلوبة لتسهيل عملية إحالة العملاء.
• جعل مقاييس الاستراتيجية بمثابة المبادئ التي توجّه أنشطة شركتك بدلاً من اعتبارها غاية منشودة.
• جعل كل مرحلة من مراحل إحالة العملاء أولوية بالنسبة لفريق المبيعات.
• عقد جلسات تدريب فردية لتركيز جهود فريق المبيعات.

اقرأ أيضاً:

• نماذج الإحالة التسويقية.