شارك
الرئيسيةاستبانة (Questionnaire): إحدى وسائل جمع البيانات، وهي عبارة عن استمارة تحتوي على مجموعة من الأسئلة تهدف للحصول على بيانات معينة من أفراد المجتمع المدروس حول موضوع محدد، ويمكن أن يستخدمها المتخصصون في الإحصاء أو غيرهم من الباحثين الأكاديميين أو الممارسين لوظائف مختلفة مثل رجال البيع أو المصنّعين.
يمكن أن تُسلم الاستبانة خلال مقالة شخصية، أو أن تُرسل عبر البريد العادي أو الإلكتروني؛ هذا الأخير أصبح الوسيلة الأكثر استخداماً مع انتشار الإنترنت، إذ يوفر الكثير من الوقت والجهد والموارد المالية، كما يمكّن من الوصول إلى مستهدفين من رقعة جغرافية واسعة في ظرف قصير.
من أمثلة الاستبانات الشائعة في مجال التسويق استبانة التعرّف على مدى رضا العملاء، إذ تحتوي عادة على قسم خاص بالبيانات الشخصية للمستوَجب (دون ذكر اسمه)، وجزء خاص بتوضيح الهدف من هذه الأسئلة، وجزء خاص بالأسئلة التي تهدف للتعرف على مدى رضا العميل عن المنتج أو تصميمه أو سمعته التجارية أو ذوقه أو غيرها من الخصائص التي تعزز الرضا.