احتياجات العملاء (Customer Needs): المتطلبات والضرورات التي تحمل العميل وتحثه على شراء منتج أو خدمة، وتكون هذه الاحتياجات إما معلومة يستطيع العميل التعبير عنها وطلبها، وإما غير معلومة تنطوي على عامل أساسي يحدد الحل الذي يرغب العميل بشرائه.
تتلخص احتياجات العملاء في ثلاثة أنواع رئيسية، وهي فيما يلي:
يمكن تحديد احتياجات العملاء عموماً برصد سلوكياتهم وكيفية استخدامهم المنتجات والخدمات لفهم الغاية التي ينشدونها والتحديات التي تواجههم، إلى جانب إجراء المقابلات مع العملاء الحاليين لتفسير سبب اختيار شركتك للشراء منها، ومع العملاء السابقين ليشاركوا آرائهم وتفسير عدم استخدامهم منتجات شركتك وخدماتها، ومع غير العملاء لفهم سبب اختيارهم لمنتجات الشركات المنافسة أو خدماتها.
اقرأ أيضاً: