تمت عملية الاشتراك بنجاح

إغلاق

عذراً، أنت مشترك مسبقاً بالنشرة البريدية

إغلاق
اشترك

الاستمرار بالحساب الحالي

اتفاقية خدمة رئيسية

ما هي اتفاقية الخدمة الرئيسية؟

اتفاقية خدمة رئيسية (Master Service Agreement. MSA): اتفاقية أساسية بين طرفين يُحدد من خلالها مسؤوليات كل منهما، وأهداف الأداء، وتسرد الخدمات الحالية والمحتملة التي تنطبق عليها الاتفاقية، وهو عقد يوافق فيه الطرفان على معظم الشروط التي ستحكم المعاملات أو الاتفاقيات المستقبلية.

أهمية اتفاقية الخدمة الرئيسية

تُستخدم هذه الاتفاقية في القطاعات التي تتضمن عدداً كبيراً من المعاملات بين مقدِّم الخدمة والعميل، وقد تتضمن بيان عمل منفصل لكل منها عند إضافة خدمات جديدة أو التفاوض على الصفقات، وتوفر حجر الأساس لأي معاملات أو اتفاقيات مستقبلية بسبب الرقابة القانونية التي تنطوي عليها في أثناء صياغتها، وتساعد المعايير المنصوص عليها في كل اتفاقية في الحفاظ على الإيرادات، وبالتالي زيادة قيمة الأعمال.

أهداف اتفاقية الخدمة الرئيسية

تُستخدم هذه الاتفاقية بهدف تحقيق عدة نقاط، ومن أهمها ما يلي:

  1. تخصيص المخاطر: تسمح اتفاقية الخدمة الرئيسية للأعمال التجارية تنفيذ استراتيجية شاملة لتوزيع المخاطر.
  2. التعويض: عقد يتعهد فيه أحد الطرفين بتوفير ضمان لخسائر الطرف الآخر من أي نوع كان، ويفيد في حال وقوع حدث غير متوقع ولا يمكن التنبؤ به.

شروط اتفاقية الخدمة الرئيسية

تشمل الشروط الأساسية لاتفاقية الخدمة الرئيسية ما يلي:

  • السرية: يتطلب هذا الشرط احتفاظ البائع بجميع البيانات والمعلومات والمواد الخاصة بالعميل الموجودة في أثناء تنفيذ الخدمات؛ للحفاظ على الخصوصية وعدم نقلها إلى أطراف ثالثة.
  • حل النزاعات: توضح الاتفاقية كيف يمكن حل النزاعات والمشاكل بين الطرفين في حال نشوبها.
  • الملكية الفكرية: ينبغي التوصل إلى اتفاق يحدد طريقة حيازة مختلف براءات الاختراع واستخدامها.
  • شروط الدفع: يظهر هذا الشرط القيمة المتوقعة مع أخذ جدول الدفع في الاعتبار.
  • الموقع القانوني: تحديد المكان الذي يمكن أن يحدث فيه أي حل قانوني.
  • الضمانات: تتفق الأطراف على نطاق الضمان.
  • معايير العمل: توضح ما يعدُّه كل طرف عملاً مقبولاً.

عناصر اتفاقية الخدمة الرئيسية

ينبغي مراعاة ثلاثة عوامل رئيسية في أثناء تفصيل اتفاقية خدمة رئيسية، وهي:

  1. المسؤوليات والالتزامات: يجب مناقشة مسؤوليات كل طرف والتزاماته، ويؤدي سرد هذه العوامل إلى ظهور نقاط يمكن للطرفين التفاوض بشأنها.
  2. تحديد المشكلات أو الخلافات المحتملة التي يمكن أن تنشأ: أي التخطيط لأية مآزق محتملة.
  3. الحفاظ على مرونة الاتفاقية: الأمر الذي يمنح مساحة لحل أي خلاف قد ينشب.

مزايا اتفاقية الخدمة الرئيسية

تمتاز اتفاقية الخدمة الرئيسية بالعديد من الجوانب الإيجابية، ومن أبرزها نذكر:

  • مساعدة الشركات على تجنب النزاعات التعاقدية.
  • تسريع عملية التفاوض على الاتفاقيات والشروط المستقبلية على أساس كل صفقة.
  • تخفيض مخاطر المقاضاة.
  • تبسيط المعايير، إذ أنها تصف المشكلات المحتملة مسبقاً.

أنواع اتفاقية الخدمة الرئيسية

ثمة عدد كبير من اتفاقية الخدمة الرئيسية، ومن أبرزها:

  • ملكية عقار قيد التطوير.
  • اتفاقات السرية.
  • جداول العمل التي تعتمد على ظروف العمل المحلية.
  • أوامر الشراء واختلافات الأسعار بناءً على عوامل اقتصادية مثل تكلفة المواد، والمعيشة، وما إلى ذلك.

الفرق بين اتفاقية خدمة رئيسية واتفاقية مستوى الخدمة

تكون اتفاقية الخدمة الرئيسية بصيغة عقد نموذجي بين طرفين يسرد الشروط التي تحكم جميع معاملاتهم المستقبلية ويحدد الخطوط العريضة الأساسية على النحو الذي اقترحه كل طرف، فيما تكون اتفاقية مستوى الخدمة بمثابة اتفاقية خاصة بين مقدم الخدمة والعميل (مستخدم الخدمة) فقط، وتحدد مستوى الخدمة التي يتوقعها العميل من مقدم الخدمة. 

اقرأ أيضاً

اقرأ أيضاً في هارفارد بزنس ريفيو

error: المحتوى محمي !!