اتساق داخلي (Internal Consistency

ما هو الاتساق الداخلي؟

اتساق داخلي (Internal Consistency): يُقصد بالاتساق الداخلي التوافق العام بين عدد من العناصر التي تشكل بمجملها نتيجة استقصاء دراسة أو إحصاء عن موضوع أو خاصية ما مثل جودة المنتج أو رضا العملاء، إذ تعني الدرجة العالية من الاتساق الداخلي أن العناصر المعنية في تقييم الدراسة أفضت إلى درجات مماثلة.

آلية قياس الاتساق الداخلي

يُستخدم في قياس الاتساق الداخلي طائفة من الأدوات، أشهرها مقياس "ألفا كرونباخ" (Cronbach's Alpha)، كما تنطوي آلية القياس عموماً على تحديد درجة مدى ارتباط هذه العناصر من خلال إدراجها في أداة قياس واحدة وطرحها على مجموعة من الأفراد في وقت وسياق واحد لتفادي الخلط بمتغيرات أخرى.

مثال على الاتساق الداخلي

من أجل تقييم رضا العملاء عن الخدمات التي تقدمها إحدى الشركات، يُطلب منهم الإجابة على إحدى العبارات التالية باستخدام مقياس من خمس نقاط لتحديد درجة رضاهم:

•  الخدمة جيدة جداً.
• سأشتري منتجاتكم مجدداً على الأرجح.
• سأوصي الآخرين بشركتكم على الأرجح.

إذا كانت الإجابات على هذه العناصر متسقة داخلياً، هذا يعني أنها تقيس الموضوع نفسه؛ ألا وهو رضا العملاء، لكن إذا لم تُصغ هذه العبارات بعناية، قد يفسرها العملاء على نحو متباين، وتتفاوت الإجابات بين عنصر وآخر.

اقرأ أيضاً:

• مدرج ليكرت.