إدارة وسائل التواصل الاجتماعي Social Media Management

2 دقيقة

ما هي إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟

إدارة وسائل التواصل الاجتماعي (Social Media Management): هي عملية إنشاء المحتوى الذي سيُنشر عبر وسائل التواصل الاجتماعي وإدارته والتخطيط لما سيُنشر ومراقبته.

أهمية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

تستمد عملية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي أهميتها من أنها تساعد على تعزيز العلاقات مع المتابعين، خاصة الجدد منهم، وتشكيل نظرة المتابعين إلى العلامة التجارية والترويج لمنتجاتها وخدماتها؛ إذ يستجيب المستهلكون اليوم إلى المنتجات والخدمات والحملات الإعلانية على الفور عبر وسائل التواصل الاجتماعي ما يخلق طلبات جديدة على المؤسسات. 

ومن أجل خلق مستويات عالية من التواصل والحماس على شبكة الإنترنت واستدامتها، يتطلب الأمر وضوح أهداف الشركة وقيمها. ولا تتعلق الاستراتيجيات الرقمية الناجحة بالجوانب الجمالية أو الأسلوب الراقي؛ وإنما بالتوافق بين بما تَعِد به العلامة التجارية وما تقدمه على أرض الواقع.

فوائد إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

توفر عمليات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي مجموعة من الفوائد؛ ومنها:

  • تمكين الشركة من الوصول إلى أكبر عدد من المستخدمين ومن ثَمَّ توسيع انتشار خدماتها ومنتجاتها.
  • زيادة وعي مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي بالعلامة التجارية.
  • التسويق للعلامة التجارية دون الحاجة إلى رصد مبالغ كبيرة؛ مثل إجراء المسابقات أو الاستبانات وغير ذلك.
  • المساعدة على إنشاء مجتمع العلامة التجارية.

إجراءات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

تتطلب عملية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي اتخاذ عدة إجراءات؛ ومنها:

  • وضع استراتيجية للمحتوى الذي سيُنشر عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
  • إدارة سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت ومتابعة التصورات المتداولة عنها عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
  • إدارة مجتمع العلامة التجارية؛ ويضم مجموعة الأشخاص الذين يرتبطون بالعلامة التجارية ويكونون شغوفين بشراء منتجاتها أو خدماتها.
  • وضع استراتيجية لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي والميزانية التي ستُرصد للإعلانات.
  • متابعة أداء الفريق المسؤول عن نشر المحتوى ومتابعته وتطوير أدائهم.

مقالات قد تهمك:

كيفية تعزيز التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

حسب مقال “4 أسئلة لتعزيز التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي” المنشور في هارفارد بزنس ريفيو؛ يمكن تعزيز التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من خلال اتباع إجراءات تتمثل في الآتي:

  • تحديد الأهداف: في حالة الشركات الناشئة والمنتجات المتخصصة، قد تبدأ استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي بالحاجة إلى اختبار الأفكار، وخلق الوعي وفي حالات أخرى، ويمكن أن تكون الأهداف متخصصة أكثر.
  • تحديد المنصات التي ينبغي استخدامها: إذ لا بد أن تضرب صناعة القرار المتعلقة بالمنصات بجذورها لفهم هوية المستهلكين وتفضيلاتهم، فثمة منصات اجتماعية مختلفة تستميل تركيبات سكانية متباينة، ويجب إجراء أبحاث لاكتشاف المواقع التي يمضي عليها الجمهور المستهدف وقته.
  • تحديد استراتيجية المحتوى الخاصة: وفي سبيل تحقيق ذلك، يجب استيعاب أنواع المحتوى المختلفة. على سبيل المثال؛ المقالات ومقاطع الفيديو والصور التي ستعزز التواصل مع الجمهور.
  • التأكد من الاستعداد الجيد للتواصل مع المستخدمين عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

اقرأ أيضاً: