شارك
الرئيسيةمعنى إدارة الصراعات
إدارة الصراعات (Conflict Management): هي عملية تحديد الخلافات والتعامل معها بطريقة متوازنة وعقلانية فعالة للتوصل إلى حل يرضي كل الأطراف. يعتمد فض النزاعات على مهارات التواصل الفعال وحل المشاكل والتفاوض من أجل خفض الآثار السلبية وزيادة النتائج الإيجابية لأي صراع.
مهارات إدارة الصراع
يجب أن يتمتع المسؤول عن فض النزاعات بعدد من المهارات الأساسية، وقبلها أن يتأكد من أنه لا يمكن تجنب الخلافات الإدارية بالكامل، بل يمكن حلها باتباع الطرق المناسبة.
من أهم تلك المهارات:
1- التواصل الفعال: من خلال تحديد المشكلة بدقة والتعرف على أطرافها وعقد اجتماعات معهم لإيصال وجهات النظر والدخول بنقاشات مفتوحة.
2- الذكاء العاطفي: وذلك بالتعرف على نقاط الضعف والقوة في حجج كل طرف، وما الذي يسعى إليه وكيف يمكن تقديمه له بدون إثارة حفيظة الطرف الآخر، ووضع أرضية مشتركة مع الحفاظ على الاحترام والثقة بين الجميع.
3-التعاطف: إظهار تفهم المشكلة لدى كل طرف وبناء ثقة معه والتعامل مع المشاعر وتمييز الاختلافات بين الأطراف وضبط النفس.
4- حل المشاكل: من خلال التفكير التحليلي لكل ما يتعلق بالنزاع والقدرة على الإقناع والتفاوض واتخاذ القرارات للوصول إلى حل نهائي مناسب.
أنواع النزاعات في العمل
هناك العديد من أنواع الصراعات التي قد تحدث في العمل نظراً لأنه لا يوجد شخصان يفكران ويتصرفان بنفس الطريقة تماماً، تحدث الخلافات بين الزملاء، ومن أشهر أنواع النزاعات نذكر:
- نزاعات القيادة: لكل قائد أساليب قيادية وأساليب إدارة مختلفة، ويستجيب كل موظف لتلك الأساليب بطرق مختلفة. يمكن أن يؤدي هذا إلى نزاعات بين مديري فرق مختلفة، أو نزاعات بين القادة وأعضاء الفريق.
- التعارضات الإبداعية: أثناء العمل في مجموعات، من المرجح أن تحدث النزاعات المتعلقة بالإبداع والأفكار. قد يأتي الموظفون بأفكار مختلفة ولديهم ردود أفعال مختلفة تجاه تلك الأفكار، ما قد يؤدي إلى الخلافات والمنافسة.
- تضارب أسلوب العمل: يمكن للموظفين أن يتشاجروا عندما لا يتشاركون في أوجه التشابه في طريقة عملهم. إذ يوجد مناهج مختلفة للقيام بالأشياء، هناك من يفضل العمل الفردي وفق مقدرته وسرعته، بينما يستمتع آخرون بالعمل في مجموعات وإبداء آرائهم والتعاون مع زملائهم في الفريق، وهذا الاختلاف سيؤدي بالطبع إلى صراعات.
- تضارب الشخصية: الناس يختلفون عن بعضهم البعض، الاختلافات في التصورات والسلوكيات، التي تدعمها الثقافة والدين والخلفية ، ستؤدي أيضًا إلى اختلافات في الطريقة التي نرى بها ونتصرف تجاه الآخرين.
- الصراع القائم على المهام: هناك العديد من الأسباب وراء التعارضات القائمة على المهام. يمكن أن يكون نقص التنسيق أثناء العمل معاً، أو شخص ما يؤخر العمل، أو اتصال غير فعال يؤدي إلى أداء ضعيف.
كل نزاع أو صراع لا بد أن ينتهي بإحدى النتائج التالية:
- خسارة – خسارة: وهنا يكون طرفا النزاع خاسرين والنتيجة التي تم التوصل إليها لا تصب في مصلحة أحد.
- رابح – خاسر: وهنا يكون الحل في مصلحة أحد الأطراف على حساب الآخر.
- رابح – رابح: وهنا يكون الحل في مصلحة الجميع بدون أن يتنازل أحد الأطراف بلا مقابل.
أساليب إدارة النزاع والصراعات في بيئة العمل
يوجد العديد من أساليب إدارة النزاع، ويساعد معرفة وقت وكيفية استخدام كل نمط في السيطرة على النزاع ويؤدي إلى بيئة عمل محسنة، ما يؤدي إلى تحسين النتيجة النهائية. وهناك خمسة أنماط رئيسية من أساليب إدارة النزاع وهي:
- أسلوب التعاون: مزيج من الحزم والتعاون، يحاول أولئك الذين يتعاونون العمل مع الآخرين لتحديد حل يرضي تماماً اهتمامات الجميع. في هذا الأسلوب، وهو عكس التجنب، يمكن للطرفين الحصول على ما يريدان والتقليل من المشاعر السلبية. يكون هذا الأسلوب فعالاً عندما تكون العلاقة طويلة الأمد والنتيجة مهمة.
- أسلوب المنافسة: أولئك الذين يتنافسون يكونون حازمين وغير متعاونين ومستعدين لمتابعة اهتماماتهم الخاصة على حساب شخص آخر. ويعد هذا الأسلوب ملائماً عندما تكون العلاقة غير مهمة ولكن النتيجة مهمة.
- أسلوب التجنب: يميل أولئك الذين يتجنبون الصراع إلى أن يكونوا غير حازمين وغير متعاونين بينما يتجنبون مشكلة دبلوماسية أو ينسحبون ببساطة من موقف يمثل تهديداً. ويكون هذا الأسلوب ملائماً عندما يكون من الأكثر أماناً تأجيل التعامل مع الموقف أو إذا لم يكن هناك قلق كبير بشأن النتيجة.
- أسلوب الاستيعاب: على عكس المنافسة، هناك عنصر من التضحية بالنفس عند التكيّف لإرضاء الشخص الآخر. في حين أنه قد يبدو كريماً، إلا أنه قد يستفيد من الضعفاء ويسبب الاستياء. ويستخدم عندما لا يكون الاهتمام كبيراً بالنتيجة ولكن الهدف هو الحفاظ على العلاقة أو بناءها.
- أسلوب التسوية: يهدف هذا الأسلوب إلى إيجاد حل مناسب ومقبول للطرفين يرضي جزئياً كلا طرفي النزاع مع الحفاظ على بعض الحزم والتعاون. وهو الأفضل للاستخدام عندما لا تكون النتيجة حاسمة وهناك إضاعة للوقت.
اقرأ أيضاً: