شارك
الرئيسيةما هي إدارة التميز؟
إدارة التميز (Excellence Management): أحد أقسام الإدارة الحديثة التي تهدف لتحقيق التفوق في العمل الإداري ضمن الشركات، من خلال التركيز على الإبداع والتفوق التنظيمي، للوصول لمستويات عالية من الأداء والتنفيذ في العمليات الإنتاجية والمالية والتسويقية.
تعد إدارة التميز نظام إداري مسؤول عن جميع توجهات الإدارة الحديثة وتطويرها، وذلك للحصول على الميزات التنافسية التي ترضي عملاء الشركة، وتتميز بها عن باقي المنافسين في السوق، مما يزيد من الشريحة السوقية للشركة، وحفاظها على موقع تنافسي قوي.
أساليب إدارة التميز
يمكن للشركة أن تركز على صفة واحدة للتميز بها، أو أن تتميز بعدة أمور، ومنها:
- التميز من خلال القيادة: وذلك من خلال التأثير في سلوك الموظفين لبث روح الحماس لديهم، وبالتالي تحقيق أهداف الشركة؛
- التميز من خلال الموارد البشرية: تعمل معظم الشركات على تأهيل كادر متميز من الموظفين، من خلال القيام بدوراتٍ تدريبية بشكلٍ مستمر، وإبقاء الموظفين على إطلاع دائم على آخر التطورات والتقنيات الحديثة، وإشراكهم في وضع الخطط التنفيذية، مما ينعكس بشكل إيجابي على سير العمل؛
- التميز من خلال الإدارة الاستراتيجية: يتجلى التميز في الإدارة الاستراتيجية من خلال اتخاذ القرارات التنظيمية المناسبة التي تدعم القدرات التنافسية للشركة على المدى الطويل؛
- التميز من خلال الاتجاه بالسوق: حيث يتم التركيز بشكل أساسي على المستهلك، من خلال التوجه للشريحة المستهدفة ومعرفة احتياجاتها وخصائصها، والتعامل مع المتغيرات المحلية والعالمية بشكلٍ مرن.
أهداف إدارة التميز
يجب على الشركات التي ترغب في الحصول على موقع قوي ضمن السوق العاملة بها أن تسعى للعمل أكثر على إدارة التميز، وذلك لأنها تحقق العديد من الأهداف التي تساهم في تطور الشركة، منها:
- خلق ثقافة عامة في الشركة ترتكز على العملاء؛
- تجسيد المشاركة والمسؤولية الجماعية؛
- التخلص من المهام التي لا جدوى منها؛
- حقيق رضا العاملين؛
- الحفاظ على الزبائن وإرضائهم، وزيادة استقطاب زبائن جدد؛
- تدريب الموظفين على تطوير آلية العمل.
مفاهيم ذات صلة: