تمت عملية الاشتراك بنجاح

إغلاق

عذراً، أنت مشترك مسبقاً بالنشرة البريدية

إغلاق
اشترك

الاستمرار بالحساب الحالي

إدارة الانطباع

مفهوم إدارة الانطباع

إدارة الانطباع (Impression Management): تُعرف أيضاً باسم "إدارة التأثير"، وهي الجهد المبذول من قبل إدارة الشركة للتحكم والتأثير في انطباعات الموظفين والعملاء حول الشركة والأعمال والمنتجات، ويتم ذلك من خلال التحكم في المعلومات وتنظيمها وتحديد طرق إيصالها.

تم تقديم هذا المفهوم من قبل عالم الاجتماع الكندي إرفينغ غوفمان (Erving Goffman) عام 1959، حيث شرح فيه كيفية تقديم الأشخاص لأنفسهم لخلق انطباع إيجابي مقابل الطرف الآخر، وكيف يمكن للشركات إدارة الانطباع في الأعمال التجارية، حيث يقوم مدراء الإدارة العليا بوضع خطط لعمل الموظفين تتناسب مع أهداف الشركة، وتقدم صورة جيدة للعملاء عن الشركة.

أهمية إدارة الانطباع

تولي الشركات اهتماماً كبيراً لإدارة الانطباع، حيث تسعى لخلق تصور إيجابي حول الشركة ومنتجاتها، وذلك من خلال وضع خطة تسويقية تراعي كل الظروف المحيطة، وتهدف لترك انطباع مميز في أذهان العملاء مما يعزز إرادات الشركة، ويكون الدافع من وراء إدارة التأثير ما يلي:

  • الدافع الذاتي: ويشمل الرغبة في زيادة احترام الشركة من قبل موظفيها وعملائها؛
  • الدافع الإداري: ويمثل رغبة الشركة في أن تكون مسؤولة عن هوية موظفيها وسلوكهم لتكون متوافقة مع الأعراف الاجتماعية.

مفايهم ذات صلة:

اقرأ أيضاً في هارفارد بزنس ريفيو

error: المحتوى محمي !!