تمت عملية الاشتراك بنجاح

إغلاق

عذراً، أنت مشترك مسبقاً بالنشرة البريدية

إغلاق
اشترك

الاستمرار بالحساب الحالي

إدارة الأزمات

ما معنى إدارة الأزمات؟

إدارة الأزمات (Crisis Management): كيفية توقع الأزمات على مستوى الشركات والتخطيط لكيفية التعامل معها بفعالية، إذ يجب أن يكون لدى الشركات خطة عمل قبل الأزمة وعند حدوثها لتحافظ على استمراريتها في السوق.

الهدف من إدارة الأزمات

تهدف إدارة الأزمات إلى إيجاد نظام مناسب يتعامل بفعالية مع الاستجابة المنسقة، والموارد، ومتطلبات الاتصال الداخلي والخارجي أثناء وبعد الموقف السلبي.

شرح إدارة الأزمات

يمكن أن تحدث الأزمة لأسباب ذاتية أو خارجية، وتتمثل الأسباب الخارجية بالكوارث الطبيعية أو الانتهاكات الأمنية أو الشائعات الكاذبة التي تضر بسمعة الشركة، فيما تتجلى الأسباب الداخلية بأن يدخن الموظف في بيئة تحتوي على مواد كيميائية خطرة، أو يُحمّل ملفات مثيرة للشك.

تشمل خطة إدارة الأزمات، تحديد العوامل التي أدت إلى حدوث الأزمة، ومناقشة وجهات النظر المختلفة مع المسؤولين عن إدارة الأزمة، وإتاحة جميع المعلومات الدقيقة المتعلقة بالأزمة، وتحديد أفضل الطرق لحل الأزمة الحالية والتغلب على الحوادث الطارئة مستقبلاً.

يعد مدير الأزمة مسؤولاً عن توجيه استجابة الشركة وفقاً لخطة إدارة الأزمات الموضوعة، ويكون عادةً الشخص المكلف بالتواصل مع وسائل الإعلام لتوضيح تفاصيل الأزمة للجمهور والجهات المعنية، وبعد انحسار الأزمة وعودة العمل إلى طبيعته، يجب أن يواصل مدير الأزمة الاجتماع مع أعضاء فريق إدارة الأزمات، وخاصة أولئك من الإدارات القانونية والمالية لتقييم تقدم جهود التعافي. يجب على فريق إدارة الأزمات أيضاً أن يعيد النظر في خطة إدارة الأزمات في الشركة بعد انتهاء الأزمة، بهدف تقييم مدى نجاح الخطة، وتحديد الجوانب التي تحتاج إلى مراجعة.

أساليب إدارة الأزمات

يوجد العديد من الأساليب الشائعة المستخدمة في إدارة الأزمات ومن أبرزها نذكر:

  • أفضل دفاع هو الهجوم الجيد: وتعني أنه يمكن التعامل على نحو أفضل مع المواقف من خلال تطوير خطة اتصالات الأزمات، حيث يساعد إعداد خطة في تحديد وتجنب المخاطر غير المخففة التي قد تؤدي إلى حدوث أزمة.
  • التواصل المستمر: أي امتلاك قنوات اتصال مفتوحة، والتعامل بصدق وشفافية، الأمر الذي تكسب الشركات من خلاله ثقة الجمهور.
  • الرد السريع: الاستجابة السريعة في مواجهة الأزمات. عبر محاولة أن تصبح الشركة مصدراً للمعلومات في أزمة ما، حتى لو لم تمتلك كل الحقائق، إذ أن لهذا التصرف تأثيراً مطمئناً للجمهور بأن الشركة على دراية بالمشكلة وتعمل على حل.

الفرق بين إدارة الأزمات وإدارة المخاطر

تبدأ إدارة الأزمات بتحليل المخاطر، ومع ذلك لا ينبغي الخلط بينها وبين إدارة المخاطر، إذ تعني إدارة المخاطر التخطيط للأحداث التي يمكن حدوثها مستقبلاً، بينما تركز إدارة الأزمات على الاستجابة للأحداث السلبية في أثناء وقوعها وفي أعقابه، على سبيل المثال، يمكن أن يتوقع مدير المخاطر حدوث فيضان داخل منطقة عمل الشركة، ما يتسبب بفقدان البيانات المتعلقة بالعملاء والموردين والمشاريع الجارية، ولمواجهة خطر الفيضانات يمكن أن تُنشأ الشركة نظام احتياطي لجميع أنظمة الكمبيوتر لتحافظ على سجل بياناتها وعملياتها.

    اقرأ أيضاً:

اقرأ أيضاً في هارفارد بزنس ريفيو

error: المحتوى محمي !!