تمت عملية الاشتراك بنجاح

إغلاق

عذراً، أنت مشترك مسبقاً بالنشرة البريدية

إغلاق
facebook
twitter
whatsapp
email
linkedin
messenger

أهداف الجودة

ما هي أهداف الجودة؟

أهداف الجودة (Quality Objectives): هي معايير تضعها الشركات وفقاً لمعيار "إيزو 9001" (ISO 9001) لمراقبة الجودة، حيث أنها قابلة للقياس، وتتعلق بتعزيز رضا العملاء، كما أنها تتوافق مع سياسة الجودة.

يتم تحديد هذه الأهداف عند التخطيط لنظام إدارة الجودة الخاص بالشركة، وإعادة تعريفها في المراجعة الإدارية حسب الحاجة، ويجب توثيقها وتحديثها عند اللزوم، على سبيل المثال، قد تضع الشركة أهدافاً للجودة تتعلق بعوامل مثل تحسين وقت تسليم البضائع، وكفاءة العملية، والسلامة، وخدمة العملاء.

كيفية تحديد أهداف الجودة

يجب أن تبني الشركة أهداف الجودة وفق نتائج محددة ترغب في مراقبتها وتحسينها، ولكي تكون هذه الأهداف معقولة وقابلة للتحقيق يجب أن تكون:

  • أهداف محدّدة وتفصّل بدقة المراد تحقيقه، ومن هو المتأثر، وما هي العمليات التجارية المشاركة في التغيير.
  • أهداف قابلة للقياس من حيث النسب المئوية أو غيرها من النتائج القابلة للقياس الكمي.
  • أهداف واقعية وقابلة للتحقيق تدفع نحو المزيد من النجاح.
  • أهداف مفيدة وذات صلة بخطة الشركة النهائية.
  • أهداف ذات زمن محدد، أي تُبنى وفق جدول زمني معين.

اقرأ أيضاً:

أرسل لنا اقتراحاتك لتطوير محتوى المفاهيم

اقرأ أيضاً في هارفارد بزنس ريفيو

error: المحتوى محمي !!