أدوات ضبط الجودة السبع
تابعنا على:
أدوات ضبط الجودة السبع (Seven Tools of Quality): مجموعة ثابتة من التقنيات التي تساعد في اكتشاف المشكلات المتعلقة بالجودة. يعطي خبراء الجودة أسماء عديدة لهذه الأدوات السبعة، والتي ابتكرها أول مرة "كاورو إيشيكاوا" أستاذ الهندسة بجامعة طوكيو في عام 1950. تساعد هذه الأدوات في التخطيط والتحكم الأكثر في جودة الأعمال والمشاريع.
تستخدم العديد من الشركات أدوات الجودة للمساعدة في مراقبة وإدارة مبادرات الجودة الخاصة بها. هناك عدة أنواع من الأدوات التي يمكن استخدامها. إلا أن هذه الأدوات السبع لإدارة ومراقبة الجودة هي الأكثر شيوعاً. يتم استخدام أدوات مختلفة لفرص مختلفة لحل المشكلات، ويمكن استخدام العديد من الأدوات بطرق مختلفة. ويمكن حصر هذه الأدوات فيما يلي:
- مخطط السبب والنتيجة: يحدد الأسباب المحتملة للمشكلة ويرتبها في شكل فئات يمكن إدارتها.
- ورقة الفحص: نموذج منظم ومعد لجمع البيانات وتحليلها، ويمكن تكييفها لمجموعة واسعة من الأغراض.
- مخطط التحكم: رسم بياني يُستخدم لدراسة كيفية تغيير العمليات مع مرور الوقت، ومقارنة البيانات الحالية مع حدود التحكم السابقة تؤدي إلى استنتاجات حول ما إذا كان تباين العملية متسقاً (قيد التحكم) أو لا يمكن التنبؤ به (خارج عن السيطرة، ومتأثراً بأسباب اختلاف خاصة).
- الرسم البياني: الأكثر استخداماً لعرض التوزيع الخاص بالتكرار، أو عدد مرات حدوث كل قيمة مختلفة في مجموعة من البيانات.
- مخطط باريتو: رسم بياني شريطي يوضح العوامل الأكثر أهمية.
- المخطط المبعثر: رسم بياني يدمج البيانات العددية بمتغير واحد على كل محور بهدف البحث عن علاقة تربط بينها.
- التقسيم الطبقي: تقنية تفصل البيانات الملتقطة من مجموعة من المصادر بحيث يمكن رؤية الأنماط.
كل أداة من أدوات الجودة هذه لها مزايا فريدة لحالات معينة. وليس كل الأدوات تستخدم لحل جميع المشكلات. بمجرد التمكن من أداة، يمكن تكييفها مع فرص حل المشكلات المختلفة. بالإضافة إلى ذلك، كما هو الحال مع أي شيء آخر، فإن استخدام الأدوات يأخذ حقه من الممارسة والخبرة.
تتعارض الأدوات السبعة الأساسية مع الأساليب الإحصائية الأكثر تقدماً مثل أخذ العينات عن طريق المسح، وأخذ عينات القبول، واختبار الفرضيات الإحصائية، وتصميم التجارب، والتحليل متعدد المتغيرات، والأساليب المختلفة التي تم تطويرها في مجال أبحاث العمليات.
