أخلاقيات التسويق

مفهوم أخلاقيات التسويق:

أخلاقيات التسويق (Marketing Ethics): مجموعة القيم والمعايير والمبادئ التي تؤثر على كافة الأنشطة التسويقية للشركات بحيث تعمل بموجبها لتعزز الشفافية والمسؤولية والعدالة وتطبيق القانون ومراعاة الأعراف والنظام العام.

ما هي مبادئ أخلاقيات التسويق؟

على سبيل المثال، تقوم الشركات التي تراعي أخلاقيات التسويق باعتماد استراتيجيات إعلانية واضحة وشفافة مع الزبون وذلك منعاً للغش والتدليس. تقوم أخلاقيات التسويق على مجموعة من المبادئ مثل:

1. الصراحة المطلقة مع الزبون في كافة الاتصالات التسويقية.
2. تمييز الإعلان عن باقي أنواع الاتصالات مع الزبون كالأخبار والمحتوى الترفيهي.
3. الشفافية والوضوح مع الزبون.
4. التعامل مع الزبون بعدالة وذلك حسب طبيعة المنتج (مثل التسويق الموجه للأطفال).
5. الحفاظ على خصوصية الزبون وعدم انتهاكها.
6. ضمان تطبيق الأنظمة والقوانين في كافة الأنشطة التسويقية.
7. النقاش حول المبادئ الأخلاقية بوضوح وانفتاح أثناء اتخاذ القرارات التسويقية.

تضمن أخلاقيات التسويق عدم خداع وتضليل الزبون سواء بالإعلانات أو الشعارات الترويجية أو التواطئ ضده بسياسات الأسعار، مثل تحالفات تثبيت الأسعار وكذلك تقديم الوعود الكاذبة مثل الضمان والصيانة. وتعمل السلطات الحكومية الرسمية على ضمان تنفيذ الأنشطة التسويقية طبقاً للقانون وتحارب كل الانتهاكات وإساءة الاستخدام التي تقوم بها الشركات.

أهمية أخلاقيات التسويق

تتلخص أهمية اعتماد أخلاقيات التسويق في نقاط عدة من أبرزها:

• ولاء العملاء: تساعد أخلاقيات التسويق الشركات على كسب ثقة وولاء عملائها على المدى الطويل.
• مكاسب طويلة الأجل: يشمل ذلك المصداقية العالية في السوق وفي أذهان العملاء، وزيادة  الحصة السوقية للشركة، وتعزيز قيمة العلامة التجارية، وزيادة المبيعات والإيرادات.
• القيادة: إذ يتيح اتباع أخلاقيات التسويق وصول الشركة إلى مكانة رائدة في السوق مع العلامة التجارية التنافسية التي تحاول قياس ممارساتها واستراتيجياتها.
• جذب المواهب: يساعد الشركة على جذب المهنيين الموهوبين الذين يرغبون في الارتباط بالشركة كموظفين داخليين أو بائعين أو مستشارين.

اقرأ أيضاً:

• العلاقات العامة التسويقية.