المركزية في اتخاذ القرارات تساعد في التخلص من المنتجات السيئة

لن يتفاجأ أي شخص قام بزيارة أبراج شركة سامسونج في سيول عاصمة كوريا الجنوبية، حين يعرف أنّ الأسرة المالكة للشركة تدير دفة القيادة بحكمة وسيطرة كاملة. فتلك الأبراج الثلاثة الأبرز ظهوراً في حي كانغنام والتي تتوزع بها مكاتب الشركة قد بنيت من أجل متابعة الأنشطة العديدة فيها وللتأكيد على أهمية المركزية في اتخاذ القرارات، كما أنّ الحضور الطاغي لها يعطي انطباعاً بالثقافة الهرمية الموجودة في الشركة. ففي الداخل ترى الإجراءات الأمنية بالغة الدقة، وساعات العمل الطويلة، ولن يصعب عليك ملاحظة الاحترام والمكانة التي يحظى بها كبار المدراء في الشركة. وإلى جانب كل هذا لا يمكن لأحد أن يتجاهل أنّ هذه الشركة قد أصدرت من قبل قراراً يقضي بسحب وإيقاف إنتاج هاتف غلاكسي نوت 7.
إنّ إيقاف منتج ما ليس بالأمر الهيّن. فالمهندسون والإداريون يكدّون ويتعبون طيلة أشهر أو سنوات، وذلك كي يتوصلوا لفكرة منتج جديد ويطوروه ويطلقوه في السوق. كما أنّ الشركة تستثمر مصادر ضخمة في مجال الأبحاث والتسويق والتوزيع. ولا ريب في أنّ مشاهدة هذا المنتج يفشل فشلاً ذريعاً، يضع الإدارة أمام أحد خيارين أحلاهما مرّ: العودة لتحسين جودة المنتج والدعم المتوفّر له أو إنهاء إنتاجه تماماً.
في دراسة أجريناها على قطاع صناعة الهواتف استمرت خمس سنوات، وجدنا أنّ معظم الشركات تسحب منتجاتها حين تكتشف أنّها تمثّل كارثة حقيقية كما حدث مع النوت 7. ولكن الصعوبة والحيرة تكمن في سحب المنتجات التي لم تحقق النجاح المتوقع وشكلت خيبة أمل على مستوى المبيعات، أي تلك المنتجات ذات الأداء الضعيف ولكن لم تنحدر إلى مستوى تكون فيه حالة قطعية لضرورة سحبها من السوق. في حالات كهذه ينتظر المدراء قليلاً على أمل أن تتطور الأمور بعد حين. والنتيجة الناجمة