facebook
twitter
whatsapp
email
linkedin
messenger
نعلم جميعنا بالصعود الصاروخي للهواتف المحمولة خلال العقود القليلة الماضية. فمن الهواتف القابلة للطي، إلى الهواتف الذكية، بالإضافة إلى مجموعة واسعة من مختلف الشاشات والأجهزة المرتبطة بالإنترنت، يمكننا القول وبأمان إن الوصول إلى معلومات العالم عند طلبها، سيكون جزءاً من حياتنا الآن، وكذلك في المستقبل القريب. فنحن في نهاية البداية.حمّل تطبيق النصيحة الإدارية مجاناً لتصلك أهم أفكار خبراء الإدارة يومياً، يتيح لكم التطبيق قراءة النصائح ومشاركتها.
تتيح القدرة على الاتصال بالإنترنت والأجهزة الأخرى لزبائنك القدرة على التفاعل مع مؤسستك في أي وقت يريدون. كانت بعض المؤسسات أسبق من غيرها في هذا السياق، بينما تأخرت غيرها عن اللحاق بالركب. ولكن بغض النظر عن أي من هاتين الفئتين تنتمي إليها مؤسستك، فإن التحدي المتمثل في ضمان حصول الاتصال الدائم بصورة صحيحة، يُجبر جميع الشركات على إعادة التفكير في أكثر ممارساتها الأساسية.
يجب أن تتطور الشركات وتزدهر دون أن تفقد التركيز على القيمة الأساسية التي تقدمها لزبائنها خلال عملية التطوير هذه. ثمّة درسان أساسيان يمكن تعلمهما هنا:
استقبالك لزبائنك بالترحاب: كان استقبال الزبائن بالترحاب في المتجر سابقاً تجربة واضحة ومباشرة. وسواء أكان للمؤسسة فرع واحد، أو المئات من الفروع، أو منزلة بين المنزلتين، فإن معظم الزبائن سيمرون بالتجربة ذاتها كلّا دخلوا إلى أحد المتاجر.
غير أن الأجهزة المرتبطة بالإنترنت أو ببعضها البعض غيّرت هذا الأمر تغييراً جذرياً. في الوقت الحاضر، هناك عوامل عديدة تؤثر في التجربة

تنويه: يمكنكم مشاركة أي مقال من هارفارد بزنس ريفيو من خلال نشر رابط المقال أو الفيديو على أي من شبكات التواصل أو إعادة نشر تغريداتنا، لكن لا يمكن نسخ نص المقال نفسه ونشر النص في مكان آخر نظراً لأنه محمي بحقوق الملكية الدولية. إن نسخ نص المقال بدون إذن مسبق يعرض صاحبه للملاحقة القانونية دولياً.

ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺣﻘوق ﻣﺣﻔوظﺔ ﻟﺷرﻛﺔ ھﺎرﻓﺎرد ﺑزﻧس ﺑﺑﻠﯾﺷﻧﻎ، ﺑوﺳطن، اﻟوﻻﯾﺎت اﻟﻣﺗﺣدة اﻷﻣﯾرﻛﯾﺔ - 2020

اترك تعليق

قم بـ تسجيل الدخول لتستطيع التعليق
avatar
  شارك  
التنبيه لـ
error: المحتوى محمي !!