كيف تحقق الفائدة من الدردشات على الشبكات الاجتماعية؟

بات من المألوف اليوم أن تلتفت شركات المنتجات الاستهلاكية إلى ما يقوله زبائنها على وسائل التواصل الاجتماعي. لكن السؤال الكبير الذي يطرح نفسه دائماً: ماذا نفعل بالنتائج التي نتوصّل إليها؟ في الكثير من الحالات، يعمد المدراء إلى تعميم هذه النتائج على أقسام التسويق، بعد أن يضعوا عليها عبارتهم الشهيرة "لإبداء الرأي". والسبب في ذلك هو أنهم لا يعلمون حقاً قيمة هذه المعلومات.
إعلان: أفضل استثمار في رمضان، افتح أبواباً من النمو والفرص واحصل على خصم رمضان التشجيعي 40% لتستثمر فيما يساعدك على بناء نفسك وفريقك ومؤسستك، تعرف على ميزات الاشتراك.

إذ لا تدرك الشركات أنّ إيلاء الاهتمام المناسب سيفضي إلى استنباط الكثير من الآراء القيمة من خلال الإصغاء إلى ما يُقال على وسائل التواصل الاجتماعي بحيث تُصبح هذه الآراء مصدراً قوياً جداً للإلهام الاستراتيجي، حالها في ذلك، حال أية وسائل تشخيصية أُخرى تلجأ إليها الإدارات التنفيذية وتعتبرها أمراً لابد من امتلاكه.
ولا يُعتبر الإصغاء إلى وسائل التواصل الاجتماعي أمراً له تكلفة مرتفعة أبداً، نظراً لارتفاع معدل حجم الآراء المستقاة بالمقارنة مع الدولارات المنفقة على ذلك. ويعود السبب في هذا إلى عدم الحاجة لإجراء مسح أو مقابلة أي شخص، فالآراء التي يقدّمها الزبائن التفاعليون موجودة أصلاً وتنتظر من يحللها، ناهيك عن أنّ بيانات وسائل التواصل الاجتماعي دائمة التدفق ولا تتوقف، وبالتالي لن تحتاج إلى الاتكال على