تمت عملية الاشتراك بنجاح

إغلاق

عذراً، أنت مشترك مسبقاً بالنشرة البريدية

إغلاق
اشترك

الاستمرار بالحساب الحالي

شارك
شارك
48085845 - social network outline concept of communication process in internet, mobile phones, computers. vector illustration.
سجل الدخول الآن للاستماع الى المقال
بات من المألوف اليوم أن تلتفت شركات المنتجات الاستهلاكية إلى ما يقوله زبائنها على وسائل التواصل الاجتماعي. لكن السؤال الكبير الذي يطرح نفسه دائماً: ماذا نفعل بالنتائج التي نتوصّل إليها؟ في الكثير من الحالات، يعمد المدراء إلى تعميم هذه النتائج على أقسام التسويق، بعد أن يضعوا عليها عبارتهم الشهيرة "لإبداء الرأي". والسبب في ذلك هو أنهم لا يعلمون حقاً قيمة هذه المعلومات.
إذ لا تدرك الشركات أنّ إيلاء الاهتمام المناسب سيفضي إلى استنباط الكثير من الآراء القيمة من خلال الإصغاء إلى ما يُقال على وسائل التواصل الاجتماعي بحيث تُصبح هذه الآراء مصدراً قوياً جداً للإلهام الاستراتيجي، حالها في ذلك، حال أية وسائل تشخيصية أُخرى تلجأ إليها الإدارات التنفيذية وتعتبرها أمراً لابد من امتلاكه.
ولا يُعتبر الإصغاء إلى وسائل التواصل الاجتماعي أمراً له تكلفة مرتفعة أبداً، نظراً لارتفاع معدل حجم الآراء المستقاة بالمقارنة مع الدولارات المنفقة على ذلك. ويعود السبب في هذا إلى عدم الحاجة لإجراء مسح أو مقابلة أي شخص، فالآراء التي يقدّمها الزبائن التفاعليون موجودة أصلاً وتنتظر من يحللها، ناهيك عن أنّ بيانات وسائل التواصل الاجتماعي دائمة التدفق ولا تتوقف، وبالتالي لن تحتاج إلى الاتكال على المسوح الفصلية أو السنوية لآراء المستهلكين التي ستصبح قديمة وغير صالحة قبل أن تخضع للتحليل حتى.
ولتستفيد من الطاقة الكامنة لعملية الإصغاء إلى وسائل التواصل الاجتماعي كمصدر للإلهام الاستراتيجي، عليك أن تفكر كباحث أسواق وتتبع هذه الخطوات:
تأكّد من جودة البيانات التي تحصل عليها من الإصغاء إلى وسائل التواصل الاجتماعي
فهذا النوع من المعلومات، مثله مثل كل البيانات الأُخرى، يجب

أدخل بريدك الإلكتروني واقرأ المقال مجاناً

أنشئ حساباً مجاناً واقرأ مقالتين مجاناً كل شهر من أوسع تشكيلة محتوى أنتجته ألمع العقول العالمية والعربية.

تنويه: يمكنكم مشاركة أي مقال من هارفارد بزنس ريفيو من خلال نشر رابط المقال أو الفيديو على أي من شبكات التواصل أو إعادة نشر تغريداتنا، لكن لا يمكن نسخ نص المقال نفسه ونشر النص في مكان آخر نظراً لأنه محمي بحقوق الملكية الدولية. إن نسخ نص المقال بدون إذن مسبق يعرض صاحبه للملاحقة القانونية دولياً.

جميع الحقوق محفوظة لشركة هارفارد بزنس ببليشنغ، بوسطن، الولايات المتحدة الاميركية 2022