كيف ستتغير نماذج العمل المعتمدة على العلاقة المباشرة مع الزبائن؟

على مدى عقود من الزمن، هيمنت بضع علامات تجارية على تجارة التجزئة في الولايات المتحدة، وبقيت أبرز الشركات في أكثر من عشر فئات ثابتة منذ عام 1923 حتى عام 1983، مثل "كوداك" في فئة الكاميرات، و"جيليت" في فئة شفرات الحلاقة.
إعلان: أفضل استثمار في رمضان، افتح أبواباً من النمو والفرص واحصل على خصم رمضان التشجيعي 40% لتستثمر فيما يساعدك على بناء نفسك وفريقك ومؤسستك، تعرف على ميزات الاشتراك.

ثم أتت شبكة الإنترنت وأتاحت للجميع استخدام الأدوات اللازمة لإنشاء الشركات وتوسيعها. وعلى مدى العقدين التاليين، ظهرت فئة جديدة من الشركات الناشئة. بدءاً من "واربي باركر" (Warby Parker) للنظارات، مروراً بـ "إيفرلين" (Everlane) للألبسة وصولاً إلى "كاسبر" للمفارش و"ذي أونست كومباني" (The Honest Company) لمستلزمات الأطفال ومستحضرات التجميل، حيث تميز هذا الجيل الأول من شركات "التعامل المباشر مع المستهلك" بسلاسل التوريد المستعارة، وبيع التجزئة عبر الإنترنت فقط، والتوزيع المباشر، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى هوية مرئية خاصة للعلامات التجارية تفضل الخطوط البسيطة في الكتابة وألوان الباستيل الهادئة والشعارات القابلة للتغيير التي أمكن تكييفها بسهولة مع مجموعة من الوسائط الرقمية (فيما يسمى "