تمت عملية الاشتراك بنجاح

إغلاق

عذراً، أنت مشترك مسبقاً بالنشرة البريدية

إغلاق
اشترك

الاستمرار بالحساب الحالي

شارك
شارك

لا تتفاعل مع شكاوى العملاء على "تويتر"

سجل الدخول الآن للاستماع الى المقال
ملخص: ماذا تفعل إذا غرّد أحد العملاء على "تويتر" وكتب شيئاً سلبياً عن شركتك؟ لقد اتبعت شركات كثيرة استراتيجية التفاعل الاستباقي والعلني مع العملاء، وقد تبدو هذه فكرة جيدة بكل تأكيد. لكن على الرغم من مزايا إظهار اهتمام علامتك التجارية بعملائها، فإن الأبحاث الحديثة أثبتت أن الرد على شكاوى العملاء علانية قد يكون له تأثير سلبي كبير في واقع الأمر. فقد لاحظ الباحثون أن الشركات التي ردت علانية على التغريدات السلبية تراجعت أسعار أسهمها واهتزت الصورة الذهنية لعلامتها التجارية. ويرجع ذلك في الأساس إلى أن التفاعل مع هؤلاء العملاء غير الراضين يجذب مزيداً من الاهتمام لشكاواهم، ما يؤدي بدوره إلى…

تنويه: يمكنكم مشاركة أي مقال من هارفارد بزنس ريفيو من خلال نشر رابط المقال أو الفيديو على أي من شبكات التواصل أو إعادة نشر تغريداتنا، لكن لا يمكن نسخ نص المقال نفسه ونشر النص في مكان آخر نظراً لأنه محمي بحقوق الملكية الدولية. إن نسخ نص المقال بدون إذن مسبق يعرض صاحبه للملاحقة القانونية دولياً.

جميع الحقوق محفوظة لشركة هارفارد بزنس ببليشنغ، بوسطن، الولايات المتحدة الاميركية 2022