تمت عملية الاشتراك بنجاح

إغلاق

عذراً، أنت مشترك مسبقاً بالنشرة البريدية

إغلاق
اشترك

الاستمرار بالحساب الحالي

شارك
شارك

احرص على الاستماع إلى موظفيك وليس فقط إلى عملائك

سجل الدخول الآن للاستماع الى المقال
كان مايكل كالاهان، المدير السابق لقسم تحسين تجربة العملاء في شركة هولو (Hulu)، يحاول التوصل إلى حل مسألة غامضة بين يديه. فحين قامت الشركة الضخمة المختصة بخدمات بث البرامج والأفلام عبر الإنترنت بإجراء دراسة مسحية على العملاء الذين قاموا بتجديد اشتراكاتهم، اكتشفت أنّ بعض العملاء جددوا اشتراكاتهم بالرغم من أنّ رضاهم عن خدمة الشركة بشكل عام لم يكن كبيراً. وقد تبين أنّ بعض موظفي قسم تجربة العملاء في هذه الشركة التي تعد ثالث أكبر منصة لبث البرامج والأفلام عبر الإنترنت، قد كانوا يضغطون كثيراً على العملاء، وذلك وفقاً لكالاهان في مقابلة جديدة معه. فشركات التلفاز الرقمي المدفوع، مثل نتفليكس و…

تنويه: يمكنكم مشاركة أي مقال من هارفارد بزنس ريفيو من خلال نشر رابط المقال أو الفيديو على أي من شبكات التواصل أو إعادة نشر تغريداتنا، لكن لا يمكن نسخ نص المقال نفسه ونشر النص في مكان آخر نظراً لأنه محمي بحقوق الملكية الدولية. إن نسخ نص المقال بدون إذن مسبق يعرض صاحبه للملاحقة القانونية دولياً.

جميع الحقوق محفوظة لشركة هارفارد بزنس ببليشنغ، بوسطن، الولايات المتحدة الاميركية 2022