تمت عملية الاشتراك بنجاح

إغلاق

عذراً، أنت مشترك مسبقاً بالنشرة البريدية

إغلاق
facebook
twitter
whatsapp
email
linkedin
messenger
يمكن للتعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي أن تكون مصدراً قيماً لمعلومات تساعد الشركات في تحسين المنتجات والخدمات وتطويرها. من الأمثلة على ذلك، شركة "جيليت" (Gillette)، التي طرحت أول منتج للحلاقة بمساعدة الغير استناداً إلى التواصل مع الزبائن على فيسبوك ، والتعليقات المستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي، وشركة "تيسلا" (Tesla) التي حسّنت تطبيقها الهاتفي بالاستناد الجزئي إلى قراءة رئيسها التنفيذي إيلون ماسك لشكاوى أحد العملاء على "تويتر". في نهاية عام 2016، سأل برايان تشيسكي، الرئيس التنفيذي لشركة "إير بي إن بي" (Airbnb) عبر "تويتر" ما الذي يمكن أن تطرحه الشركة في عام 2017؟
اقرأ أيضاً: كيف تحقق فائدة أكبر من وكالات وسائل التواصل الاجتماعي الشريكة؟.
إذا استبعدنا التعليقات غير الجدية، فهل تساعد تعليقات المستخدمين فعلاً في خلق منتجات مميزة؟ في دراستنا، نحلل الدور الذي تؤديه "فيسبوك" في عملية الابتكار. ولدوافع تحليلنا، استخدمنا بيانات ما يقرب من 3 آلاف شركة تصنيع وخدمات ألمانية مأخوذة من استبانة رأي أجراها "مركز البحوث الاقتصادية الأوروبية" (Centre for European Economic Research) في عام 2015. وعلى عكس الدراسات التي تركز على الشركات الكبرى المسجّلة في البورصات، تتضمن مجموعة البيانات الخاصة بنا

تنويه: يمكنكم مشاركة أي مقال من هارفارد بزنس ريفيو من خلال نشر رابط المقال أو الفيديو على أي من شبكات التواصل أو إعادة نشر تغريداتنا، لكن لا يمكن نسخ نص المقال نفسه ونشر النص في مكان آخر نظراً لأنه محمي بحقوق الملكية الدولية. إن نسخ نص المقال بدون إذن مسبق يعرض صاحبه للملاحقة القانونية دولياً.

جميع الحقوق محفوظة لشركة هارفارد بزنس ببليشنغ، بوسطن، الولايات المتحدة الاميركية - 2021

اترك تعليق

قم بـ تسجيل الدخول لتستطيع التعليق
avatar
  شارك  
التنبيه لـ
error: المحتوى محمي !!