كيف يمكن للعلامات التجارية التميّز في عصر التسوق عبر المساعدات الصوتية الذكية؟

أحدثت شبكة الإنترنت نقلة نوعية في تجارب التسوق وقطاع تجارة التجزئة بصورة عامة، ومن المتوقع أن تجسد تكنولوجيا المساعدات الصوتية الذكية ثورة جديدة في هذا السياق أيضاً. فمع ميل مزيد من المستهلكين للتسوق عبرالمساعدات الصوتية الذكية مثل "سيري" (Siri) و"أليكسا" (Alexa)، سيزداد طلبهم على المنتجات العامة، ابتداء من مستلزمات الحياة اليومية مثل البطاريات وصولاً إلى عمليات الشراء الأكثر تعقيداً كالأجهزة الإلكترونية وغيرها. وستقوم هذه المساعدات الرقمية باستخدام خوارزميات محددة لمقارنة مواصفات المنتجات وتقديم الاقتراحات، وهذا بدوره يساعد المستهلكين على إيجاد ما يلائم طلبهم مثل "البطاريات الأطول عمراً" أو "كيس الطحين الأرخص ثمناً".
وفي حال أصبحت المساعدات الرقمية قادرة على تقديم اقتراحات موثوق بها مصدراً هاماً للمبيعات، وهو ما يرجّح الخبراء حدوثه، فستؤدي إلى انخفاض مستوى مبيعات منتجات العلامات التجارية باستثناء تلك التي تتمتع بمكانة راسخة في السوق. وبالتالي، ستحتدم مستويات المنافسة في ظل اختيار المستهلكين بين واحد أو اثنين من المنتجات المقترحة من قبل المساعد الرقمي، والتي غالباً ما تعود إحداها للعلامة التجارية التي يتبع لها المساعد الرقمي نفسه، أو منتج آخر منخفض التكلفة. وبالنسبة للشركات التي كانت تتفاوض مع تجار التجزئة لحجز أماكن عرض خاصة بمنتجاتها على رفوف المتاجر، يتعين عليها اليوم إيجاد طريقة لإدراج منتجاتها في طليعة نتائج البحث الصوتية الخاصة بالمساعدات الرقمية.
ومع ذلك، لن يشكل هذا الأمر عائقاً أمام العلامات التجارية الكبرى، وبشكل خاص تلك التي تُشكل أسماؤها مرادفات لبعض المنتجات، مثل علامتي "كلينكس" للمناديل الورقية و"كيو تيبس" للأعواد القطنية في الولايات المتحدة