إعلان: لا تدع حائط الدفع يفصلك عن أهم المهارات والخبرات الإدارية. استفد اليوم من الاشتراك الترحيبي بدءاً من 30 ريال/درهم (8 دولار).
وبناء على ذلك، فإن الرئيس التنفيذي يجب أن يفهم بعمق احتياجات الزبائن وكيف يمكن تلبيتها. ومع ذلك، فمن الخطر الاعتماد على هذه المعلومات التي ترد عبر طبقات متعددة ضمن المؤسسة. غالباً ما يؤدي نقل المعارف والمعلومات المتعلقة بالزبائن عبر طبقات متعددة إلى حدوث تشويه وينطوي على خطر إضافة مآرب شخصية أو محاولة التأثير في الإدارة العليا، حيث إن الموظفين قد يخبرون الرئيس التنفيذي بالأشياء التي يعتقدون أنه يريد سماعها.
لذلك، من الأساسي جداً بالنسبة للرئيس التنفيذي أن يعرف كيف يشق طريقه وسط الطبقات المتراكمة ضمن المؤسسة بحيث يصل إلى زملائه الأقرب إلى الزبائن، وهم مندوبو المبيعات في الخطوط الأمامية ومدرائهم المباشرون. وإذا استفاد الرئيس التنفيذي من هؤلاء الزملاء بوصفهم نافذة تسمح
اترك تعليق