كيف نتحدّث عن القضايا الحساسة في الاجتماعات الافتراضية؟

وضع حسن ممحاة في راحة يده وضغط عليها بقوة للتقليل من توتره. فقد تجاوز الوقت الدقيقة الثمانين في اجتماع افتراضي مع زملائه في الشركة من خمسة دول أخرى. بعد أن تسببت أزمة مالية بخفض توقعات الربح بشكل كبير. لذا، فقد طُلب سابقاً من الذين حضروا الاجتماع اقتطاع نسبة 15 في المئة من نفقاتهم لمساعدة الشركة في التغلب على العجز المالي المرتقب. وفي اجتماع الشهر الماضي، أبدى الجميع التزامه بإلغاء جميع عقود المستشارين على اعتبار ذلك أحد الحلول الفورية للمشكلة. لكن بعد أيام، علم حسن أنّ إحدى زميلاته الأندونيسيات، والتي حضرت الاجتماع السابق، أخلّت بالتزامها وقامت بتجديد أحد العقود الاستشارية لمدة ثلاث سنوات في مشروع متعلّق بالحيوانات الأليفة. كان حسن مدركاً أنّ ثلاثة على الأقل من زملائه في الاجتماع على معرفة بأنها قامت بذلك. لكن أحداً منهم لم يقل شيئاً.
إعلان: لا تدع حائط الدفع يفصلك عن أهم المهارات والخبرات الإدارية. استفد اليوم من الاشتراك الترحيبي بدءاً من 30 ريال/درهم (8 دولار).

حتى أنّ رئيس الاجتماع قال: "يبدو أننا غطينا كل شيءٍ في أجندة الاجتماع، هل هناك أي أمر آخر علينا مناقشته؟".
علّمتني ثلاثة عقود من البحث في السلوك الإنساني أنه باستطاعتك قياس قوة العلاقات في فريق، أو حتى في مؤسسة، من خلال قياس متوسط الفارق الزمني بين لحظة تحديد المشاكل ولحظة مناقشتها. فكلما استغرفت المشاكل وقتاً أكبر، زاد الثمن الذي تدفعه مقابل كلّ من الثقة والانخراط واتخاذ القرار والإنتاجية والجودة والأمان والتنوع الثقافي –