ماذا يحدث عندما يفكر العملاء في المنتج باعتباره جزءاً منهم؟

تتنافس الشركات على الدوام لجذب انتباه العملاء المحتملين. وهذا ليس بالأمر السهل؛ فالعلامات التجارية المختلفة تملأ الشوارع وتغمر الناس أثناء تنزهاتهم، وتنهمر مع الأخبار التي يتلقونها عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ومن خلال مشاهدتهم المفرطة للتلفاز. فالمواطن الأميركي العادي يتعرض لأكثر من 4,000 إعلان كل يوم.
يمكن لمفهوم بسيط أن يساعد الشركات على شق طريقها عبر كل هذه الضوضاء. هذا المفهوم يُسمى الملكية النفسية "psychological ownership". وهو يتبدى عندما يتحمس المستهلكون للغاية بالمنتج لدرجة أنه يصبح جزءاً منهم.
يمكن للشركات التي تشجع الملكية النفسية إغراء العملاء لشراء المزيد من المنتجات بأسعار أعلى، وحتى الترويج عن طيب خاطر لتلك المنتجات بين أصدقائهم. ولكن إذا لم تحترم الشركات هذا الشعور، فقد ينعكس ذلك سلباً على المبيعات.
لذا من أجل بناء الملكية النفسية، يجب على الشركات استخدام واحد على الأقل من ثلاثة عوامل: التحكم، واستثمار الذات، والمعرفة الوثيقة.
تعزيز تحكم العملاء
تقوم إحدى الطرق على السماح للعملاء بلعب دور في تشكيل المنتج. لنأخذ على سبيل المثال شركة "ثردلس" (Threadless) للقمصان القطنية (تي شيرت). تسمح هذه الشركة الإلكترونية، التي تأسست في عام 2000، للمستخدمين بتقديم تصاميم للقمصان والتصويت على أفضلها، ثم تطبع القمصان الفائزة وتبيعها.
وقد حقق هذا النموذج نجاحاً منقطع النظير. فبحلول عام 2006، تلقت الشركة 150 تصميماً في اليوم وزاد عدد الذين يشاركون في التصويت لاختيار أفضل القمصان على 400 ألف مستخدم. وفي ذلك العام أيضاً، باعت الشركة 60 ألف قميص شهرياً وتباهت بتحقيق هامش ربح بنسبة 35%؛ وهو أعلى بكثير مما تحققه العديد من