كيف تستطيع فرق المبيعات أن تزدهر في عالم رقمي؟

منذ فجر عصر الإنترنت، توقع الخبراء أن تحل التقنية محل مندوبي المبيعات، وزيادة المبيعات في العالم الرقمي، ومن السهل أن نجد أمثلة تؤيد ذاك التوقع. فخلال الفترة بين عامي 2005 و2017، سرّحت شركات المستحضرات الدوائية الأميركية ثُلث مندوبي المبيعات فيها، بينما تنامى استخدام مصادر المعلومات الرقمية (البريد الإلكتروني والمدونات الصوتية وتطبيقات الهواتف الجوالة والمواقع الإلكترونية).
إعلان: أفضل استثمار في رمضان، افتح أبواباً من النمو والفرص واحصل على خصم رمضان التشجيعي 40% لتستثمر فيما يساعدك على بناء نفسك وفريقك ومؤسستك، تعرف على ميزات الاشتراك.

وخلال الفترة بين عامي 2009 و2019، أغلقت شركة توريد التجهيزات الصناعية "غرينجر دبليو دبليو" (W.W. Grainger) أكثر من ربع فروعها، وألغت عدداً كبيراً من وظائف المبيعات الميدانية لديها. ومنذ منتصف التسعينيات، عكفت شركة "غرينجر" على الاستثمار في القدرات الرقمية لتعزيز شبكة فروعها ومندوبي مبيعاتها. وبحلول عام 2019، كانت أعمال "التشكيلة الواسعة" على الإنترنت تشكل حصراً 15% من مبيعات شركة "غرينجر"، وما زالت تنمو وتزداد.
ولقد عمم قسم "حلول التفاعل البشري"، الذي ما زال مهيمناً، مزيجاً من فرق المبيعات الميدانية والداخلية والقنوات الرقمية للتعامل مع أكبر زبائن الشركة. وفي تلك الأثناء، بلغ عدد العاملين في قسم توزيع المنتجات الصناعية التابع لشركة "أمازون" الذي أُطلق عام 2015 نصف عدد العاملين في القسم