كيف يستخدم بائعو التجزئة شخصنة الأسعار لاختبار مدى استعدادك للدفع؟

هل سبق لك أن بحثت عن رحلات جوية أو فنادق على تطبيق معين على هاتفك، ثم فتحت الكمبيوتر المحمول الخاص بك فوجدت أن أسعارها مختلفة؟
هذا ما حدث معي بالضبط مؤخراً. كنت أستخدم تطبيق الآيفون "أوربيتز" (Orbitz) على هاتفي للبحث عن عروض شاملة لقضاء العطلة في مدينة نيويورك. عند الاستقرار على الإقامة في أحد الفنادق، فتحت الموقع الإلكتروني الخاص بـ "أوربيتز" على جهاز الكمبيوتر المحمول لحجز العرض الشامل. هذا غريب، هكذا قلت لنفسي مدركاً أن باقة العرض على الكمبيوتر المحمول، وهي نفسها الرحلات الجوية، والفندق، ونوع الغرفة التي اخترتها على هاتفي الجوال، كان سعرها أعلى بنسبة 6.5% من السعر الذي يظهر على تطبيق "أوربيتز" على الجوال، أي بفارق 117 دولاراً. كشف استعراض سريع أن أسعار باقات العطلات المماثلة غالباً ما تختلف بين التطبيق والموقع الإلكتروني الخاص بـ "أوربيتز".
ثم أجرينا تجربة لنفس باقة العرض على التطبيق، أنا وصديقتي التي كانت تجلس بجواري. ظهر لها سعر على تطبيق "أوربيتز" أعلى من السعر الظاهر على تطبيقي بنسبة 2.8%، أي بفارق 50 دولاراً. عرف تطبيق "أوربيتز"، بشكل مثير للدهشة، طبيعة صديقتي تماماً، وهو ما كنت قد اعتدت أن أعلّق لها عليه بأسى حول: دفعها أكثر من المستحق في كل شيء.
عندما شاركت هذه النتائج مع "إكسبيديا" (Expedia) (وهي الشركة الأم لأوربيتز)، شرحت المتحدثة باسم الشركة أن اختلافات التسعير التي وجدتها بين التطبيق والموقع الإلكتروني، يمكن أن ترجع إلى سماح الموردين بطرح أسعار مختلفة للعملاء عبر الهاتف الجوال وكذلك للأعضاء الداخلين بحساباتهم (دون رسوم اشتراك).
وفيما يخص مقارنات التطبيق بيني وبين صديقتي، أرجعت "أوربيتز" اختلافات الأسعار إلى تجارب "أ/ب"