تمت عملية الاشتراك بنجاح

إغلاق

عذراً، أنت مشترك مسبقاً بالنشرة البريدية

إغلاق
اشترك

الاستمرار بالحساب الحالي

شارك
شارك

ما مدى أهمية فيسبوك ماسنجر لموظفي خدمة الزبائن؟

سجل الدخول الآن للاستماع الى المقال
منذ زمن طويل والجميع يعتبرون "فيسبوك ماسنجر" ميزة ثانوية بالنسبة لأعمال "فيسبوك" الأساسية، فهو إحدى ميزات المنتج الرئيس لا أكثر. لذا، عندما اشترت شركة "فيسبوك" تطبيق "واتساب" مقابل مبلغ استثنائي قُدر بـ 19 مليار دولار، بدا أن "واتساب" سيكون منصة المراسلة الخاصة بـ "فيسبوك". ولكن وفي 14 إبريل/نيسان، أعلنت"فيسبوك" بوضوح أنها ستحول "ماسنجر" إلى منصة تسمح فيها للمنافذ الإعلامية وتجار التجزئة وأي جهة أخرى، بتطوير بوت آلي للدردشة مع المستخدمين، ومن ثم الانضمام إلى "كيك" (Kik)، و"مايكروسوفت" (Microsoft)، وغيرهما من الشركات التي تقدم خدمات مماثلة، فماذا عن أهمية فيسبوك ماسنجر لموظفي خدمة الزبائن؟ خدمة العملاء عبر تطبيق فيسبوك ماسنجر بعد…

تنويه: يمكنكم مشاركة أي مقال من هارفارد بزنس ريفيو من خلال نشر رابط المقال أو الفيديو على أي من شبكات التواصل أو إعادة نشر تغريداتنا، لكن لا يمكن نسخ نص المقال نفسه ونشر النص في مكان آخر نظراً لأنه محمي بحقوق الملكية الدولية. إن نسخ نص المقال بدون إذن مسبق يعرض صاحبه للملاحقة القانونية دولياً.

جميع الحقوق محفوظة لشركة هارفارد بزنس ببليشنغ، بوسطن، الولايات المتحدة الاميركية 2022