منذ طرح مؤشر صافي نقاط الترويج في مجلة "هارفارد بزنس ريفيو" قبل ستة عشر عاماً، أصبح مقياساً أساسياً للشركات. فنظراً لاعتماده على سؤال واحد (على مقياس من 0 إلى 10، ما احتمالية أن توصي بشركتنا لعملاء آخرين؟)، فإنه يعتبر طريقة بسيطة للحصول على قراءة سريعة لمدى رضا المستهلكين، وقد أصبح شائع الاستخدام في السوق، وقامت شركات عديدة رائدة بدمجه في عملياتها التشغيلية.
ومع ذلك، ففي وكالتي "سي سبيس" (C Space) التي تساعد الشركات على دمج احتياجات العملاء في طريقة عملها، توصلنا إلى الاعتقاد بأن مؤشر نقاط الترويج يقدم في الأغلب مجرد صورة عامة، كمؤشر البوصلة الذي يوجه الشركات إلى الاتجاه الصحيح. لا نقصد بذلك أنه عديم الأهمية، فالبوصلة تظل أداة مفيدة لا غنى عنها. لكنك في بعض الأحيان تحتاج إلى خريطة طوبوغرافية أكثر تفصيلاً تقودك عبر الأراضي
ومع ذلك، ففي وكالتي "سي سبيس" (C Space) التي تساعد الشركات على دمج احتياجات العملاء في طريقة عملها، توصلنا إلى الاعتقاد بأن مؤشر نقاط الترويج يقدم في الأغلب مجرد صورة عامة، كمؤشر البوصلة الذي يوجه الشركات إلى الاتجاه الصحيح. لا نقصد بذلك أنه عديم الأهمية، فالبوصلة تظل أداة مفيدة لا غنى عنها. لكنك في بعض الأحيان تحتاج إلى خريطة طوبوغرافية أكثر تفصيلاً تقودك عبر الأراضي
هذا المحتوى متاح للمشتركين فقط
انضم إلى مجتمع هارفارد بزنس ريفيو لقراءة أكثر من 5,000 مقال
اشترك الآن لتحصل على المزايا التالية:
إمكانية تصفح جميع المقالات مجاناً على التطبيق.
إمكانية قراءة أكثر من 5,000 مقال على hbrarabic.com
إمكانية قراءة المقالات الخاصة بالمشتركين على hbrarabic.com
إمكانية قراءة 25 عدد من هارفارد بزنس ريفيو ضمن التطبيق.
ستة أعداد سنوياً تصلك مع توصيل مجاني (فقط للاشتراك السنوي الرقمي والمطبوع)
مشترك بالفعل؟ تسجيل الدخول الآن
اترك تعليق