facebook
twitter
whatsapp
email
linkedin
messenger
منذ طرح مؤشر صافي نقاط الترويج في مجلة "هارفارد بزنس ريفيو" قبل ستة عشر عاماً، أصبح مقياساً أساسياً للشركات. فنظراً لاعتماده على سؤال واحد (على مقياس من 0 إلى 10، ما احتمالية أن توصي بشركتنا لعملاء آخرين؟)، فإنه يعتبر طريقة بسيطة للحصول على قراءة سريعة لمدى رضا المستهلكين، وقد أصبح شائع الاستخدام في السوق، وقامت شركات عديدة رائدة بدمجه في عملياتها التشغيلية.احصل مجاناً على دراسة حالة من خبراء كلية هارفارد للأعمال بعنوان "هل من الصحيح إعادة توظيف من ترك العمل لديك؟"، حملها الآن.
ومع ذلك، ففي وكالتي "سي سبيس" (C Space) التي تساعد الشركات على دمج احتياجات العملاء في طريقة عملها، توصلنا إلى الاعتقاد بأن مؤشر نقاط الترويج يقدم في الأغلب مجرد صورة عامة، كمؤشر البوصلة الذي يوجه الشركات إلى الاتجاه الصحيح. لا نقصد بذلك أنه عديم الأهمية، فالبوصلة تظل أداة مفيدة لا غنى عنها. لكنك في بعض الأحيان تحتاج إلى خريطة طوبوغرافية أكثر تفصيلاً تقودك عبر الأراضي الوعرة أو المجهولة. فأحياناً ما تشير إليه البوصلة باعتباره أفضل اتجاه يمكنك السير فيه هو في الحقيقة ليس كذلك إذا أخذت في حسبانك تضاريس الأرض.
على مر السنين، أُثيرت الشكوك حول جدوى مؤشر نقاط الترويج في الصحف

تنويه: يمكنكم مشاركة أي مقال من هارفارد بزنس ريفيو من خلال نشر رابط المقال أو الفيديو على أي من شبكات التواصل أو إعادة نشر تغريداتنا، لكن لا يمكن نسخ نص المقال نفسه ونشر النص في مكان آخر نظراً لأنه محمي بحقوق الملكية الدولية. إن نسخ نص المقال بدون إذن مسبق يعرض صاحبه للملاحقة القانونية دولياً.

ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺣﻘوق ﻣﺣﻔوظﺔ ﻟﺷرﻛﺔ ھﺎرﻓﺎرد ﺑزﻧس ﺑﺑﻠﯾﺷﻧﻎ، ﺑوﺳطن، اﻟوﻻﯾﺎت اﻟﻣﺗﺣدة اﻷﻣﯾرﻛﯾﺔ - 2020

اترك تعليق

قم بـ تسجيل الدخول لتستطيع التعليق
avatar
  شارك  
التنبيه لـ
error: المحتوى محمي !!