ماذا تفعل عندما يكون لعملائك آراء متضاربة؟

ما الذي يتعيّن على أي شركة فعله عندما يكون لعملائها آراء متضاربة؟ غالباً ما تكمن الإجابة في البحث الدقيق بين ثنايا الاختلاف الأساسي الظاهر في الرأي عن تنويعات وأنماط أخرى مختلفة.
إعلان: لا تدع حائط الدفع يفصلك عن أهم المهارات والخبرات الإدارية. استفد اليوم من الاشتراك الترحيبي بدءاً من 30 ريال/درهم (8 دولار).

على سبيل المثال، تُظهر بياناتنا أنه على الرغم من وجود انقسام بين عملاء شركات الطيران حول قضية السماح باستعمال الهواتف الخليوية على متن الطائرات، فإنهم يتفقون على بعض القضايا. إذ يعتقد 70% من العملاء بأن شركات الطيران يجب أن تكون مسؤولة جزئياً على الأقل عن تقرير المبادئ التوجيهية الناظمة لهذه القضية، لذلك، لا يمكن لشركات الطيران الوقوف موقف المتفرج وترك الهيئة الاتحادية للاتصالات تصدر قراراتها حول الأمر برمته منفردة.
وإليكم فيما يلي بعض الممارسات لتساعدكم في العثور على الطريق الأفضل للمضي قدماً مع عملائكم ذوي الآراء المتضاربة، والتي يمكن أن تساعد شركات الطيران أيضاً في التعامل مع هذه القضية الشائكة:
ابحثوا عن حلول وسطى
صحيح أن عامة الناس منقسمون إلى نصفين متساويين بخصوص السماح باستعمال الهاتف الخليوي على متن الطائرات في أثناء الرحلات الجوية، إلا أن معظم المسافرين يعارضون إجراء المكالمات الصوتية. وفي الوقت ذاته، يهتم معظم المستخدمين المحتملين للهواتف الخليوية في أثناء الرحلات الجوية أساساً بالرسائل النصية القصيرة، والنفاذ إلى شبكة الانترنت، والبريد الإلكتروني. بينما نسبة 28%