شارك
6 دقائق 4 أسئلة لقياس ثقة العملاء وتعزيزها
ملخص: إذا منح العملاء درجات عالية من الثقة لعلامة تجارية ما، فستزداد احتمالات تمسكهم بها إذا ما ارتكبت خطأ ما…
2023-02-01
آشلي رايكهيلد (Ashley Reichheld): مديرة في شركة ديلويت ديجيتال (Deloitte Digital) تعمل مع العملاء في القطاعات المختلفة لمساعدتهم على إعادة تصميم علاماتهم التجارية وتجاربهم. أنشأت نظام آتش إكس ترست آي دي (HX TrustID) الابتكاري لمساعدة الشركات على قياس درجات ثقة عملائها وقوتها العاملة وشركائها وتوقعها وبنائها. آشلي هي المؤلفة الرئيسة لكتاب “عوامل الثقة الأربعة” (The Four Factors of Trust).