4 دقائق
الربحية هي سبب خدمة الزبائن السيئة للشركات
كثيراً ما يحدث ألا ترتقي خدمة إحدى الشركات إلى مستوى توقعاتك وأن تشعر بضرورة المطالبة باسترداد حقك. ولكن عندما تتصل…
أنتوني ديوكز: أستاذ مساعد في اختصاص التسويق بكلية مارشال للأعمال التابعة لجامعة ساوث كاليفورنيا. تتركز أبحاثه على اقتصاد الاستراتيجيات التسويقية، وبخاصة لدى تطبيقها في مجال التسعير والتجارة عبر الإنترنت وقنوات التوزيع. وهو محرر مساعد في العديد من المجلات مثل مجلة أبحاث التسويق، ومجلة علم الإدارة، ومجلة علم التسويق، ومجلة التسويق الكمي ومجلة الاقتصاد.
كثيراً ما يحدث ألا ترتقي خدمة إحدى الشركات إلى مستوى توقعاتك وأن تشعر بضرورة المطالبة باسترداد حقك. ولكن عندما تتصل…