شارك
الرئيسيةما معنى عدم المطابقة؟
عدم المطابقة (Non-Conformity): يُسمى بالإنجليزية أيضاً (Non Conformance) أو (Nonconformance)، ويُستخدم في مجال إدارة الجودة في إشارة إلى الانحراف في المواصفات أو المعيار أو التوقعات.
أسباب حدوث عدم المطابقة
تحدث حالة عدم المطابقة في خدمة أو منتج أو عملية أو في نظام الإدارة نفسه، وذلك نتيجة عدة أسباب هي:
- عدم اتباع الإجراءات الموضحة في نظام الإدارة.
- عدم تناسب الإجراءات مع الغرض من المنتج أو الخدمة.
آثار عدم المطابقة في الشركة
تؤثر حالات عدم المطابقة في سمعة الشركة فضلاً عن أنها تُكبّد الشركة خسائرَ فادحة؛ كما أنها قد تضر بالعملاء.
كيف تكتشف عدم المطابقة؟
يمكن اكتشاف عدم المطابقة من خلال الإجراءات التالية:
- شكاوى العملاء.
- التدقيق الداخلي: وهو نشاط استشاري مستقل مُصمّم على نحو موضوعي، يقدم نهجاً منظماً ومنضبطاً يقيّم مدى فعالية عمليات الإدارات المختلفة في المؤسسة ويقوم بتحسينها؛ كما يقيّم إدارة المخاطر والرقابة الداخلية والعلاقات الحكومية للشركات وقيمة المؤسسة في السوق.
- التدقيق الخارجي: وهو أحد أنواع التدقيق الأكثر شيوعاً، وهو عملية فحص وتدقيق خارجية محايدة تتم من خلال التعاقد مع شركة محاسبية مستقلّة مختصة، تفحص وتراجع الدفاتر والسجلات والمستندات المالية للشركة كافةً مقابل مبلغ مالي محدد.
- فحص المواد الواردة.
- عمليات الاختبار والتفتيش.
مستويات عدم المطابقة
تصنف مستويات عدم المطابقة وفق خطورة عدم المطابقة إلى أربعة مستويات هي:
- حرج.
- خطير.
- رئيسي.
- ثانوي.
يختلف مصطلح “عدم مطابقة المنتج” عن مصطلح “عيب في المنتج” في أن عدم المطابقة هو حالة عدم تلبية الحالة والمواصفات المقصودة، في المقابل يشي العيب بالفشل في تلبية متطلبات الاستخدام.
التعامل مع حالات عدم المطابقة
يمكن التعامل مع حالات عدم المطابقة من خلال اتباع عدة إجراءات منها:
- وقف إنتاج المنتجات غير المطابقة للمواصفات.
- إبلاغ العملاء بوجود منتجات غير مطابقة للمواصفات.
- العمل على احتواء التأثير لحالة عدم المطابقة من خلال تقييم الحالة ومعرفة ما يمكن فعله.
بعض الاعتبارات في عدم المطابقة
في حالة عدم المطابقة يجب الأخذ بعين الاعتبار مجموعة أمور منها:
- معالجة عدم المطابقة على الفور إذ يمكن أن تتفاقم الحالات البسيطة.
- يمكن للشركات في العصر الحالي إدارة عدم المطابقة باستخدام برامج رقمية قابلة للتحديث ومرنة.
- معرفة السبب الأساسي لحصول عدم المطابقة.
- تصحيح عدم المطابقة بطريقة تعالج هذه الحالة لفترة زمنية طويلة.
ما هو نظام إدارة الجودة؟
هو نظام معتمد رسمياً يوثّق العمليات والإجراءات والمسؤوليات التي تحقق سياسات الجودة وأهدافها، ويساعد على تنسيق أنشطة الشركات وتوجيهها بغية تلبية احتياجات العميل والمتطلبات التنظيمية، وتحسين فعاليتها وفاعليتها باستمرار.
يُعد معيار “آيزو 2015: 9001” معيار نظام إدارة الجودة الأبرز والمعتمد عالمياً، ذلك أنه يحدد المتطلبات التي يمكن للشركات الاستعانة بها في تطوير برامجها.
اقرأ أيضاً: