شارك
الرئيسيةما معنى صوت الموظف؟
صوت الموظف (Employee Voice): مصطلح يشير إلى أفكار الموظفين واقتراحاتهم بشأن عملهم أو الإدارة العامة لمؤسستهم التي يطرحونها على أصحاب العمل.
فوائد تعبير الموظفين عن رأيهم
يمكن لقدرة الموظف على إيصال صوته لأصحاب العمل أن تعزز من الثقة بين الطرفين وتدعم الشمولية في مكان العمل وتساعد المؤسسات في اكتشاف أوجه القصور، كما أنها تنطوي على تأثيرات على العمل؛ إذ تزيد الابتكار في مكان العمل وتعزز إنتاجية الموظفين، وتزيد من إدماج الموظفين وتقوي شعورهم بالتقدير والرضا الوظيفي.
أساليب إيصال صوت الموظف
يوجد 4 أساليب يمكن للموظفين من خلالها إيصال صوتهم إلى أصحاب العمل، هي:
- مباشرة (Direct): في هذا الأسلوب يعبر الموظف عن رأيه مباشرة لصاحب العمل.
- غير مباشر (Indirect): يعتمد الموظفون في نقل آرائهم في هذا الأسلوب على ممثلين عنهم يتواصلون مع أصحاب العمل.
- رسمية (Formal): على سبيل المثال جمع آراء الموظفين من خلال مجموعات التشاور والاستطلاعات.
- غير رسمية (Informal): على سبيل المثال إيصال الموظف صوته خلال اجتماعات الفريق.
كيف تشجع الشركات الموظفين على التعبير عن آرائهم؟
يقترح بحث في مقال “بحث: ما الذي يجعل الموظفين يشعرون أن بإمكانهم التعبير عن آرائهم؟” المنشور في هارفارد بزنس ريفيو أنه يمكن للمؤسسات تعزيز تشجيع الموظفين على التعبير عن رأيهم من خلال إرساء ثقافة تؤكد فكرة الاختيار. فوجود خيارات يجعل الموظفين يشعرون بالتمكين وأن لديهم القدرة على السيطرة على بيئتهم. وتشير البحوث إلى أن الشعور بالسيطرة هو مطلب أساسي لتعزيز الشعور بالملكية والانتماء في العمل. وضع البحث هذا الاقتراح موضع اختبار من خلال إجراء 3 تجارب في الولايات المتحدة والهند وسنغافورة. ووجد أن الموظفين كانوا أكثر ميلاً إلى مشاركة أفكارهم وآرائهم في الشركات التي شددت ثقافتها على فكرة أن الموظفين يتمتعون دائماً بحرية الاختيار.
ويمكن للقادة أن يشجعوا الموظفين على التعبير عن آرائهم من خلال تعزيز الأمان النفسي للفريق؛ الذي يعبر عن الاعتقاد المشترك الذي يتبناه أعضاء الفريق بأنه من المقبول المخاطرة والتعبير عن أفكارهم ومخاوفهم وإثارة الأسئلة والاعتراف بالأخطاء دون خوف من أي عواقب سلبية. وبحسب مقال “دليل بناء الأمان النفسي في مكان العمل” المنشور في هارفارد بزنس ريفيو فإن الممارسات الإدارية الجيدة هي التي تلعب الدور الأهم في خلق بيئة آمنة نفسياً؛ مثل وضع معايير وتوقعات واضحة بحيث تخلق شعوراً بإمكانية القدرة على التنبؤ والإنصاف، وتشجيع التواصل العلني والإصغاء الإيجابي إلى الموظفين، والتأكد من شعور أعضاء الفريق بالدعم، وإظهار التقدير والتواضع عندما يتحدثون، إضافةً إلى تأكيد أهمية آراء الموظفين وتأكيد القائد أنه غير معصوم من الخطأ.
اقرأ أيضاً: