شارك
الرئيسيةما معنى إدارة المجتمعات؟
إدارة المجتمعات (Community Management): مصطلح يشير إلى عملية التأكد من الصورة الإيجابية للعلامة التجارية وعلاقاتها الجيدة مع عملائها أو متابعيها على وسائل التواصل الاجتماعي، حسب تعريف كامبريدج.
أهداف إدارة المجتمعات
زاد الاهتمام بإدارة المجتمعات مع انتشار وسائل التواصل الاجتماعي لما لها من فوائد تتمثل في التالي:
- تعزيز العلامة التجارية من خلال العمل في اتجاهين؛ الأول هو زيادة وعي العملاء بالعلامة التجارية من خلال معرفة المنتجات التي تحمل العلامة التجارية نفسها ومنافع المنتج، وكيف يلبي المنتج طلب الزبون، والثاني هو تثبيت صورة العلامة التجارية؛ ما الذي يميز العلامة التجارية عن العلامات الأخرى المنافسة والمشابهة في السوق؟ كيف يمكن خلق ارتباط وثيق ومميز للعلامة التجارية مع ذهن الزبون؟
- تعزيز ثقة العملاء بالعلامة التجارية.
- اكتساب ولاء العملاء بما يضمن بقاء العملاء على علاقة دائمة مع الشركة، وقد يكون ذلك من خلال دفعهم لتكرار الشراء منها؛ حيث يحصلون على مكافآت وجوائز وهدايا كلما زادت مشترياتهم وذلك عن طريق أدوات مختلفة كالبطاقات وجمع النقاط.
- الحصول على أفكار جديدة من العملاء.
- الحصول على فهم أعمق لاحتياجات العملاء وتوقعاتهم.
- توقع التحديات التي قد تواجه المنتج أو الخدمة.
استراتيجية إدارة المجتمعات
يمكن للشركات إدارة المجتمعات من خلال اتباع الخطوات التالية:
- تعزيز حضور الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي إذ تتيح هذه الوسائل العديد من الأدوات التي تعزز تواصل الشركة مع العملاء مثل إنشاء أحداث مشتركة أو إجراء بث مباشر أو إجراء استطلاعات.
- توكيل مهمة إدارة المجتمعات لمدير مجتمعات أو يمكن الاستعانة باختصاصي وسائل التواصل الاجتماعي.
- متابعة التعليقات وردود أفعال العملاء على منتجات الشركة أو خدماتها.
- التركيز على تقديم محتوىً قيّم عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
- قياس مدى قدرة الشركة على تحقيق الأهداف وذلك من خلال استخدام عدة مقاييس مثل معدل النقر إلى الظهور، والعملاء المحتملين المؤهلين.
مقالات قد تهمك:
- إلى الرؤساء التنفيذيين للتسويق: لا تنسوا مواءمة استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي مع عالم ما بعد الجائحة
- كيف تحقق فائدة أكبر من وكالات وسائل التواصل الاجتماعي الشريكة؟
- كيف تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لبناء علاقة وثيقة مع زبائنك المخلصين؟
عناصر إدارة المجتمعات
تتطلب عملية إدارة المجتمعات توافر العناصر التالية:
- حساب على وسائل التواصل الاجتماعي: قد يكون لدى الشركة حساب على لينكدإن أو يوتيوب وليس لديها حساب على فيسبوك ويعود ذلك إلى طبيعة الجمهور المستهدف.
- الجمهور المستهدف: وهم مجموعة معينة من المستهلكين داخل السوق المستهدفة المحددة مسبقاً والتي توجّه إليها الشركات منتجاً أو إعلاناً أو خدمة أو رسالة مخصصة؛ كما يُقصد بهم مجموعة العملاء الذين يتشاركون احتياجات واهتمامات متشابهة تهدف الشركات إلى خدمتها.
- المحتوى: يمكن تحديد المحتوى من خلال سؤال الجمهور عنه، وتوجد عدة أنواع من المحتوى الذي يمكن نشره مثل الصور ومقاطع الفيديو وغير ذلك.
- الأهداف: تتطلب عملية إدارة المجتمعات تحديد أهداف قابلة للتحقيق وأهداف بعيدة المدى.
ما هو التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي؟
يُعد التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي أحد أشكال التسويق الرقمي الذي يستفيد من قوة مواقع التواصل الاجتماعي لتحقيق الأهداف التسويقية للشركات؛ إذ تستطيع الشركات الوصول إلى العملاء والعملاء المحتملين بطرائق مختلفة من منصات المحتوى مثل يوتيوب، والمواقع الاجتماعية مثل فيسبوك إلى خدمات المدونات الصغيرة مثل تويتر.
اقرأ أيضاً: