شارك
الرئيسيةما المقصود باكتساب العملاء؟
اكتساب العملاء (Customer Acquisition): هي عملية زيادة الشركة لقاعدة عملائها، بهدف تنمية أعمالها، وتعمل معظم الشركات على وضع استراتيجية لجذب العملاء بأقل التكاليف مع الأخذ بعين الاعتبار رحلة العميل لاختيار المنتج والتي تتمثل بالمراحل التالية:
- تقييم الخيارات المتاحة لتلبية حاجة ما.
- الاهتمام بمنتج محدد وتقييمه والبحث عنه.
- تنفيذ عملية الشراء للمنتج، وبالتالي يصبح المشتري عميلاً.
ما هي تكلفة اكتساب العملاء؟
تُمثّل تكلفة اكتساب العميل في الموارد والتكاليف المتكبدة لاكتساب عميل جديد، وهي مقياس تجري مهم يُستخدم في تقييم تكلفة الحصول على عميل جديد، ويُساعد في تحسين عائد التسويق للشركة على الاستثمار والربحية وهامش الربح. وتكون بالصيغة التالية:
تكلفة اكتساب العملاء = نفقات التسويق والمبيعات / عدد العملاء الجدد.
حيث أن:
- نفقات التسويق والمبيعات: تشمل عموماً أشياء مختلفة مثل تكاليف الإعلان، ورواتب المسوقين، وتكاليف مندوبي المبيعات والتكاليف العامة المرتبطة بالمبيعات والتسويق خلال فترة القياس.
- عدد العملاء الجدد: إجمالي عدد العملاء المكتسبين خلال فترة القياس.
استراتيجيات اكتساب العملاء
تستطيع الشركات اكتساب العملاء الجدد من خلال استخدام مجموعة متنوعة من أساليب التسويق والقنوات الرقمية والاستراتيجيات، سواء على الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت، ومن أبرز هذه الاستراتيجيات نذكر:
- استضافة حدث: تمنح استضافة الأحداث العملاء المحتملين فرصة مقابلة العلامة التجارية على نحو شخصي.
- عرض شهادات العملاء من تجاربهم: أي إبراز العملاء الحاليين الذين لديهم تجربة إيجابية، وذلك عن طريق دعوتهم لتقديم شهادة سواء كانت اقتباس قصير، أو مراجعة، أو دراسة حالة، أو مقابلة لتمنح العملاء المحتملين مزيداً من الثقة.
- إجراء المسابقات: تتيح المسابقات انخراط المشاركين وتفاعلهم، وهو أمر رائع لاكتساب عملاء جدد، إذ تدفع العميل المشارك إلى أن يكون أكثر ميلاً لاتخاذ قرار الشراء.
- تقديم الصفقات والعروض الترويجية: ولها العديد من الطرق مثل استخدام حسابات وسائل التواصل الاجتماعي لتشغيل إعلانات القسائم. يحب الناس الخصومات لأنهم يوفرون المال ويشعرون أنهم يحصلون على إمكانية الوصول إلى شيء حصري ومحدود.
- تطوير الشراكات التجارية: هناك العديد من الأعمال التجارية التكميلية التي يمكن التعاون معها لتسهيل جذب المزيد من العملاء.
اقرأ أيضاً: