شارك
الرئيسيةما معنى أتمتة قوى المبيعات؟
أتمتة قوى المبيعات (Sales Force Automation. SFA): ابتُكرت أنظمة أتمتة قوى المبيعات في الثمانينيات، واعتُمدت منذ ذلك الحين في معظم بيئات التعامل التجاري بين الشركات باعتبارها ضرورة تنافسية تتيح تحقيق التكافؤ التنافسي.
يُقصد بأتمتة قوى المبيعات استخدام تكنولوجيا المعلومات والذكاء الاصطناعي في تدعيم عملية البيع من خلال تحسين جودة المعلومات وسرعة تدفقها بين مندوبي المبيعات والعملاء والشركة. وتتسم بأنها توفر مرونة تشغيلية تزيد من كفاءة عملية البيع، وتساعد الشركات في إدارة المبيعات وحسابات العملاء على نحو أفضل، وترفع مستوى دعم العملاء، وتزيد إنتاجية القوى العاملة لأتمتة المهام الرتيبة مثل إدخال البيانات يدوياً، وإتاحة التركيز على المهام التي تتطلب التعامل مع الزبائن.
تتلخص آلية عمل برمجيات أتمتة قوى المبيعات في إعطاء الأولوية للعمل على فرص تحديد العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء دائمين، وتزويد البائعين برؤية شاملة لتفاعلات العميل وأنشطته؛ وبالتالي لفت انتباهه للإجراءات اللازم اتخاذها، وإدارة المبيعات القائمة على الاشتراكات، وتقييم فعالية أنشطة البيع.
ترتبط أتمتة قوى المبيعات بنظام إدارة علاقات الزبائن؛ والذي يهتم بإدارة العلاقات مع العملاء الحاليين والمستقبليين عن طريق تخزين البيانات التاريخية للعملاء مع الشركة وحفظها وتحليلها، واستخدامها لفهم مجموعات العملاء والاستجابة بسرعة لرغباتهم بما يعزز خدمة الزبائن على نحو أفضل وذلك من خلال قدرته على إضافة لمسة شخصية للعلاقات القائمة بين الشركة والزبائن؛ إذ من الممكن التعامل مع كل عميل على حدة وليس كمجموعة كما يتيح ضبط مستوى الخدمة المقدمة لتعكس أهمية الزبون أو حالته.
مقالات قد تهمك:
- كيف تسهم الأتمتة في تغيير شكل القطاع الصناعي في المملكة العربية السعودية؟
- كيف تختار مشروع الأتمتة الذكية الملائم لشركتك؟
- الأتمتة لا تخلق فقط وظائف جديدة أو تدمر الوظائف الموجودة، بل إنها تحوّلها جذرياً
- أتمتة عملية تحليل البيانات ضرورية في الشركات المتوسطة الحجم
فوائد أتمتة قوى المبيعات
تفيد أتمتة قوى المبيعات في منح الموظفين في قسم المبيعات وقتاً للتركيز على العمل مع العملاء عوضاً عن المهام الإدارية الأخرى بما يعزز إنتاجية المبيعات وكفاءتها؛ كما تتيح للموظفين الاطلاع على كل عملية بيع واقتراح الإجراءات الأفضل للتعامل مع العملاء.
تحديات أتمتة قوى المبيعات
تنطوي أتمتة قوى المبيعات على مجموعة من التحديات هي:
- تغير العمليات في الشركة بما يخلق تحديات بخصوص تغيير سير العمل في الشركة.
- تحد من التفاعلات الشخصية لتجربة العملاء.
- تزيد متطلبات الصيانة لنظام أتمتة قوى المبيعات.
- تزيد التكاليف المرتبطة بتكامل أتمتة عمليات فريق المبيعات.
المهام المؤتمتة
تتيح أتمتة المبيعات أتمتة مهام إدارية هي:
- تحديد أولوية الفرص التسويقية وتوفير أفضل الإجراءات الموصى بها من الذكاء الاصطناعي.
- منح صورة كاملة وموحدة لكل عميل وعرض كل تفاعل وبيع ونشاط.
- تحديث المواعيد والمهام واستكمال سجلات المكالمات وإضافة جهات الاتصال بسهولة.
- إدارة الاشتراكات بما تشمل من تمويل وعمليات، وتجربة العملاء.
- تقييم عمليات المبيعات وتقديم المقترحات لتحسينها.
يوجد العديد من البرامج التي تتيح تطبيق أتمتة قوى المبيعات ومنها:
- حلول معتمدة على الذكاء الاصطناعي يمكنها أن تساعدك في التركيز على العملاء المحتمَلين.
- حلول لجعل الإجراءات الإدارية مبسَّطة وآلية مثل إدخال البيانات.
- حلول تتيح البحث التوافقي والتفاعلي، وتكاملات البرامج، ومساعد المبيعات، وتطبيق الهاتف النقال الذي يعكس تجربة سطح مكتب المنصة الأساسية.
- واجهة سهلة الاستخدام.
اقرأ أيضاً: