تعرف إلى فرق العمل التي لا يرغب أعضاؤها في مغادرتها أبداً

شارك

استمع الى المقالة الآن هذه الخدمة تجريبية

ملخص: لماذا يستقيل العديد من الموظفين من وظائفهم؟ يعتقد أصحاب العمل أن المشكلة مرتبطة بالتعويضات أو عدم القدرة على تحقيق التوازن بين العمل والحياة الشخصية، جاء ذلك بحسب تقرير حديث نشرته شركة “ماكنزي”. من جهة أخرى، يصرح الموظفون الذين يستقيلون من العمل عن وجود أسباب أخرى مختلفة تدفعهم إلى الاستقالة. وتتمثّل الأسباب الرئيسية لاستقالتهم في 1) عدم الشعور بالتقدير و2) عدم الشعور بالانتماء. ومع ذلك، غيّرت الشركات الأكثر إنتاجية ذلك التوجه خلال الجائحة وحسّنت من الرضا الوظيفي لدى موظفيها بنسبة 48%. ما القاسم المشترك بين تلك المؤسسات الناجحة؟ إنه ممارستها 5 مبادئ تساعد فرقها على التواصل والنمو. من المهم أن تفكّر في فائدة تلك المبادئ في خلق شعور بالانتماء لدى فريقك وفي مساعدتك على إبداء تقديرك لهم، لا سيّما خلال حقبة ما بعد الجائحة التي بدأنا بها إعادة تصور أعمالنا. وتنجح الفرق التي تتبنى تلك المبادئ عن عمد في استبقاء موظفيها، وتنمو من خلال التحدي. وتلك هي الفرق التي يتوق الأفراد إلى أن يكونوا جزءاً منها. لذلك، كوِّن تلك الفرق، ولن يرغب أعضاؤها في تركها أبداً.

استقال أكثر من 25 مليون شخص من وظائفهم في النصف الثاني من عام 2021. ولا تزال الظاهرة التي تُدعى بـ “الاستقالة الكبرى” سارية بكل ضراوة. فاستقالة واحدة تُفضي إلى مزيد من الاستقالات، لدرجة أن صحيفة “نيويورك تايمز” صاغت مصطلحاً جديداً لتلك الظاهرة: موجة الاستقالات.

لماذا يستقيل العديد من الموظفين من وظائفهم؟ يعتقد أصحاب العمل أن المشكلة مرتبطة بالتعويضات أو عدم القدرة على تحقيق التوازن بين العمل والحياة الشخصية، وجاء ذلك بحسب تقرير حديث نشرته شركة “ماكنزي”. من جهة أخرى، يصرح الموظفون الذين يستقيلون من العمل عن وجود أسباب أخرى مختلفة تدفعهم إلى الاستقالة. وتتمثّل الأسباب الرئيسية لاستقالتهم في 1) عدم الشعور بالتقدير و2) عدم الشعور بالانتماء. ومع ذلك، غيّرت الشركات الأكثر إنتاجية ذلك التوجه خلال الجائحة وحسّنت من الرضا الوظيفي لدى موظفيها بنسبة 48%. ما القاسم المشترك بين تلك المؤسسات الناجحة؟ إنه ممارستها 5 مبادئ تساعد فرقها على التواصل والنمو.

سنعرض مثالاً حول مها الصالح لتوضيح هذه المبادئ، وهي الرئيسة التنفيذية للتسويق التي جرى تعيينها للمساعدة في تسريع عملية دمج شركتين بعد الاستحواذ. ومن المهم أن تفكّر في فائدة تلك المبادئ في خلق شعور بالانتماء لدى فريقك وفي مساعدتك على إبداء تقديرك لهم، لا سيّما خلال حقبة ما بعد الجائحة التي بدأنا فيها إعادة تصور أعمالنا.

امنح الموظفين الأولوية

يمكن للموظفين تحقيق إنجازات أعظم مما يمكن لأي شخص تحقيقها بمفرده عندما تكون الظروف مناسبة. ففي عالم مثالي، كلما ازداد المنح ازداد العطاء. ونجاح شخص واحد يعني نجاح الجميع. والإنجاز يمثّل نتيجة إيجابية تعود بالنفع على كل المعنيين؛ وهو الحالة التي يشعر فيها الموظفون بالانتماء إلى شيء أقوى من أنفسهم، ما يزيد إحساسهم بالمتعة ويعزز إنتاجيتهم. في المقابل، سيحصل الفريق على نتيجة صفرية عندما يفشل أعضاؤه في التعاون، وهي الحالة التي يكون فيها كل شخص مدفوعاً بمصالحه الشخصية متسببين بذلك بإضعاف قوة الفريق بأكمله.

لذلك، عزز النتائج الإيجابية من خلال خلق بيئة يتحد فيها أعضاء الفريق معاً، بدلاً من حماية أنفسهم من النتائج الصفرية. ويحدث ذلك عندما يشعر أعضاء الفريق بالأمان في علاقة قائمة على الثقة والاهتمام الحقيقي بدلاً من مجرد علاقة قائمة على المعاملات. ويثق أعضاء الفريق في تلك العلاقة بقدرتهم على تقديم الدعم وإبداء الاحترام بصفتهم أفراداً لديهم احتياجات وتطلعات وأفراح. وتدعى تلك الحالة بالمشاركة الوجدانية المشتركة، وهي مؤشر رئيسي للفرق الفعالة. وينمّي القادة والفرق المشاركة الوجدانية المشتركة بالفعل عندما يتعلم بعضهم من بعض ويهتمون بالخبرات العميقة والحياة الشخصية لكل واحد منهم، كالاحتفال بأعياد الميلاد والاستعلام عن أحوال الأطفال والأهل وطبيعة الهوايات.

عندما تقلّدت مها منصبها الجديد، قدمت نفسها أمام فريقها بصفتها شخصاً مثلهم أولاً، حيث شاركت صوراً لأسرتها وحدّثتهم عن اهتماماتها وتراثها. ثم أنشأ فريق مها قناة على تطبيق “سلاك” مخصصة للمتعة والأفراد، ما جعل شخصياتهم تتألق. حيث نشرت مقتطفات من حياتها الشخصية، كصورة عائلية في عطلة نهاية الأسبوع أو صورة لطفلها الباكي مع تعليق: “صباحي الممتع هذا اليوم”. وبالتالي، خصص وقتاً للفكاهة واخلق مساحة للتواصل الشخصي. واكسر حدة توتر الاجتماعات بأن تسأل: “ما الذي جعلك تضحك نهاية هذا الأسبوع؟” أو “ما الحلوى المفضلة لديكم؟” أو “ما أبرز إنجازاتكم وإخفاقاتكم هذا الأسبوع؟”

حدد الغايات المشتركة

يعرف أي شخص كان عضواً في فريق رياضي أن العمل الجماعي يخلق تجارب مترابطة. وتلك هي الحالة التي يكون سعي أعضاء الفريق فيها مشتركاً ويتحدى فيها بعضهم بعضاً في تقديم أفضل ما لديهم رغبة منهم في بلوغ العظمة. وتتضاعف بالفعل متعة التعلم والفوز بمقدار 10 أضعاف عند مشاركتها مع الآخرين. فالتحديات تربط الفرق، لا سيّما إذا تشارك أعضاؤها الاعتقاد بأن السعي إلى تحقيق الفوز يوحّدهم.

وتستخدم مها وفريقها وسم (#لنتغلب_على_نجاحنا) (#BeatOurBest) لتشجيع أنفسهم على تحقيق أهداف جريئة مع سعيهم جاهدين إلى الاستفادة من أعظم إنجازاتهم. وصاغ الفريق محادثات الأهداف التسويقية حول سؤالين بالفعل: “ما الذي يجب علينا فعله لتلبية احتياجات زبائننا ودفع عجلة النمو؟” و”كيف يمكننا العمل (#لنتغلب_على_نجاحنا)؟” شجع سؤال “كيف” زملاء الفريق على التعلم والتجربة وتخطي الحدود لخدمة الهدف الأكبر. وهم يستخدمون الوسم على وجه التحديد ليوحدهم. كما تختتم مها رسائلها الأسبوعية عبر البريد الإلكتروني بقولها: “معاً (#لنتغلب_على_نجاحنا)”. يوجههم الوسم إلى طريق التجربة المشتركة للوصول إلى المجهول واكتشاف مدى انتصاراتهم.

كن نموذجاً يحتذى به في تبنّي قيم التواضع وحب الاستطلاع

يشعر الموظفون بالترابط عندما يتشاركون مجموعة من القيم تجعلهم يشعرون بمدى تميّز مجموعتهم. ويُعتبر التواضع وحب الاستطلاع قيمتان تزيدان من قوة الترابط. والتواضع هو اعتراف بحدودنا. فعندما يتبنى القائد قيمة التواضع، فهو يفتح بذلك المجال للآخرين للمساهمة. ويدرك القائد الفجوات التي يمكن للآخرين سدها بالفعل ويخلق بيئة تمكّن الموظفين من تقديم أفكار جريئة وتتيح لهم ارتكاب الأخطاء. وينطوي حب الاستطلاع على الاعتراف بوجود الكثير لنتعلمه، وهو ما يغذي حب التجريب والنمو.

أبدِ تواضعك من خلال الاستجابة للتقييمات بانفتاح وفضول بدلاً من تبنّي أسلوب الدفاع. وتبنّى نهج الاستفسار في القيادة، وكن واضحاً حول فكرة أن مقترحاتك ما هي إلا نقطة الانطلاق، فذلك يشجع الآراء المتباينة والإبداع. أبدت مها تبنيها قيمتي التواضع وحب الاستطلاع عندما قالت لفريقها: “سأطرح الكثير من الأسئلة. قد تبدو أسئلة غبية، لكن لا يهم، ما يهم هو أن أتعلم فقط”. وأبدِ البهجة في لحظات الاكتشاف المرتبطة بشكل مباشر وغير مباشر بالعمل لتشجع حب الاستطلاع. تشارك مها في رسالتها الإخبارية الأسبوعية الرؤى الثاقبة والإلهام الذي تجمعه عند قراءتها الكتب والاستماع إلى المدونات الصوتية (بودكاست) ومشاهدة مقاطع الفيديو عبر منصة “تيد” (TED). وتُعتبر تلك الرسائل بمثابة مذكرة لتوليد الأفكار بالنسبة للفريق.

احتفل بالإنجازات

يُعزز الفرح المشترك الروابط، وخاصة فرحة انتصارات الفريق. في حين قد يستنزف الضغط الناتج عن تحقيق الأهداف إحساسنا بالفرح عند العمل. كما أن الاحتفال بالإنجازات معاً يحافظ على تركيز الفريق على هدفه الرامي إلى التفوق والترابط من خلال التقدم. وتحتفل مها بالإنجازات في رسائلها الإخبارية بإضافة قائمة: “أعمال الأسبوع المتميزة” التي تعرض الإنجازات الكبيرة والصغيرة، مع الاعتراف بالقيمة الفريدة التي يجلبها كل عضو في الفريق في سبيل بذل مزيد من الجهد. ولدى فريقها جرس يقرعه أي شخص يستلهم فكرة ما تيسّر العمل وتسهله، وهو ما يعزز تنوع الأفكار ويمثل خطوات صغيرة في درب النمو بطريقة ممتعة ومرحة.

ضع النقاط على الحروف

عندما تفهم الفرق سبب التعاون وأهميته، يزداد الدافع والأداء. فمعرفة الأثر الذي يحدثه عمل كل فرد ومعرفة الهدف والمغزى من العمل هما اثنان من أهم 5 عوامل تبشّر بفريق عالي الأداء. بيّن دائماً صلة الوصل بين العمل والغرض أو الهدف الأكبر، وساعد موظفيك على فهم دور عملهم في تحقيق النجاح الجماعي.

وتذكر أن الأسباب التي يهتم الموظفون بمعرفتها تمثّل الرابط. فعملهم يربطهم بالمستهلكين، وبأجزاء أخرى من المؤسسة التي تعتمد عليهم، والأهم من ذلك كله هو أنه يربط بعضهم ببعض. وتُعتبر الفرق التي تستثمر عمداً في تلك الروابط فريدة من نوعها، إذ تساعدها تلك الروابط على الصمود والنمو من خلال التحدي. وتلك هي الفرق التي يتوق الأفراد إلى أن يكونوا جزءاً منها. لذلك، كوِّن تلك الفرق، ولن يرغب أعضاؤها في تركها أبداً.