الإجراءات التي يتخذها أفضل الرؤساء التنفيذيين في عام 2023

shutterstock.com/Dezay

تقرير خاص بالتعاون مع

ماكنزي آند كومباني

شارك

استمع الى المقالة الآن هذه الخدمة تجريبية

قادة الشركات يعملون على معالجة المخاطر وإيجاد الفرص المتاحة في ضوء الابتكارات الرقمية والاضطرابات الاقتصادية والسياسية.

يقول الكاتب بوبيلوس سيروس: “يمكن لأي أحد قيادة السفينة عندما يكون البحر هادئاً”.

أشار الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت ساتيا نادالا، في الكتاب الذي أصدره عام 2017 بعنوان “اضغط زر التحديث” (Hit Refresh) إلى أن القائد المتمرس يمكنه “تحديد المؤشرات الحقيقية وسط الصخب والاضطرابات” والتصرف وفقاً لذلك. وبالانتقال إلى عام 2023، فإن فيض التوجهات والأفكار والمعلومات التي يواجهها قادة الأعمال اليوم تجعل معرفة الجوانب ذات الأهمية الحقيقية أكثر صعوبة من أي وقت مضى.

منهجية الاستبيان

تطلّب منا هذا الاستبيان القيام أولًا بإجراء تحليلات لتحديد أفضل 200 رئيس تنفيذي في الشركات على مدى الأعوام الـ 15 الماضية. وتمثلت خطوتنا الأولى في إعداد قائمة تضم جميع الرؤساء التنفيذيين السابقين والحاليين في أكبر 1,000 شركة عامة خلال ذلك الإطار الزمني. ثم قمنا بتصفية هذه القائمة على أساس المدة، لتقتصر على الرؤساء التنفيذيين الذين أمضوا ستة أعوام على الأقل في مناصبهم، ولديهم سجل حافل بالنجاح. وبعدها قمنا بإجراء تصفية على أساس الأداء، لتقتصر القائمة على الرؤساء التنفيذيين الذين نجحوا خلال فترة عملهم بتقديم أفضل النتائج في أعلى اثنين من الشرائح الخمسة الأولى لإجمالي العائد للمساهمين، ثم أجرينا تصفية إضافية لهؤلاء الذين تم إدراجهم في واحدة أو أكثر من قوائم “أفضل الرؤساء التنفيذيين”، والتي تأخذ في اعتبارها عوامل مثل السلوكيات الاجتماعية والبيئية والأخلاقية للفرد، بالإضافة إلى آراء الموظفين. ولكي يعكس الاستبيان المشهد الحالي المتنوع لقطاع الأعمال، قمنا بإضافة رؤساء تنفيذيين من خارج أكبر 1,000 شركة عامة، والذين يعملون في القطاعات ذات التمثيل الضعيف، ونجحوا بتحقيق إنجازات متميزة من ناحيتي الأداء والسمعة الطيبة. وتتماشى هذه المنهجية مع النهج المستخدم في كتاب الرئيس التنفيذي المتميز والذي يعد الأكثر مبيعاً بحسب تصنيف صحيفة نيويورك تايمز (دار سكريبنر، 2022).

ارتفاع إجمالي العائد للمساهمين خلال فترة حيازة الأسهم بما يتجاوز العائد الذي حققه نظراءهم في القطاع، مع تعديله وفقاً للمتغيرات الجغرافية للنمو. وطلب الاستبيان من كل رئيس تنفيذي تحديد أبرز ثلاثة توجهات سيكون لها التأثير الأكبر على كيفية قيادتهم/إمكانية قيادتهم لمؤسساتهم في عام 2023 وما بعده. (أما بالنسبة للرؤساء التنفيذيين المتقاعدين، فقد طلبنا منهم تقديم نصائحهم إلى الرؤساء التنفيذيين الحاليين). وبناءً على التوجهات المختارة، طلبنا من الرؤساء التنفيذيين تحديد أهم ثلاثة تغييرات (من قائمة تضم ما بين سبعة إلى عشرة خيارات تشمل أيضاً خيار “غير ذلك”) يعتزمون إجراءها في مؤسساتهم خلال عام 2023 للتعامل مع التوجهات. وتم إجراء هذا الاستبيان خلال الفترة بين 9 ديسمبر/كانون الأول 2022 و15 فبراير/ شباط 2023.

واستناداً إلى هذه المنهجية، أجرت ماكنزي نسختها الأحدث من استبيان تميّز الرئيس التنفيذي بهدف معرفة أولويات الرؤساء التنفيذيين، والتدابير التي يتخذونها لمعالجتها. وبدأنا بسؤال مجموعة من الرؤساء التنفيذيين ذوي الأداء الأفضل على مستوى العالم (يرجى مراجعة الشريط الجانبي “منهجية الاستبيان”) حول التوجهات التي سيكون لها التأثير الأكبر على طريقة قيادتهم لشركاتهم في عام 2023 بالمقارنة مع العام الماضي. وتُبين إجاباتهم وجود ثلاثة “مؤشرات حقيقية” تحظى بأهمية أكبر وتشمل: الابتكارات الرقمية، والاقتصاد، والجوانب الجيوسياسية (الشكل).

وبعدها، توجهنا بالسؤال إليهم حول الإجراءات المحددة والمفيدة التي يتخذونها تجاه هذه المؤشرات. وتوصلنا إلى وجود مجموعة منسجمة من الإجراءات الدفاعية (تجنّب المخاطر) والهجومية (اغتنام الفرص الجديدة)، والتي توفر دليلاً إرشادياً للقادة في عام 2023، وتشكّل تفاصيلها محور نقاشنا في هذه المقالة.

1. التعامل مع الابتكارات الرقمية

يوجز أحد الرؤساء التنفيذيين بشكل جيد منهجية التفكير التي يتبعها الرؤساء التنفيذيون تجاه الابتكارات الرقمية من خلال تعليقه على الاستبيان، والذي جاء فيه: “يجب أن يكون الرئيس التنفيذي أيضاً بمثابة كبير خبراء هندسة التكنولوجيا. وينبغي أن يشارك الفريق التنفيذي بفاعلية في إعداد استراتيجية التكنولوجيا في الشركة، وألا يقتصر ذلك على الرئيس التنفيذي للشؤون الرقمية، نظراً لأهمية هذه الناحية وخطورتها”.

ويتم تطبيق هذه المنهجية التي تركز على الابتكارات الرقمية من خلال ثلاث طرق تشمل:

• تطوير تحليلات متقدمة (62% من الرؤساء التنفيذيين): أسهم قيام شركة أوبن إيه آي بإطلاق تشات جي بي تي في نهاية عام 2022 بإلهام الشركات الراغبة بالاستفادة من التحليلات المتقدمة للحصول على مزايا تنافسية. وتدرك شركات، مثل شركة دياجو المتخصصة بتصنيع المشروبات، فعلياً أهمية تطبيق تقنيات مثل التحليلات المتقدمة. لذا تستخدم الشركة بيانات الموقع الجغرافي لتوفير محتوى مخصص وموجه إلى المستهلكين، ما أفضى إلى تحقيق زيادة بنسبة 17% في العوائد الاستثمارية للإنفاق الإعلامي. بينما أتاح استخدام التحليلات التنبؤية لشركة صن لايف العملاقة، والمتخصصة بالخدمات المالية، إمكانية معالجة 60% من وثائق التأمين على الحياة دون الحاجة لإجراء تجارب مخبرية، فضلاً عن الارتقاء بسوية تجارب عملائها.
• تعزيز الأمن السيبراني (48%): يعد بنك جيه بي مورغان تشيس أحد الأمثلة البارزة على أهمية تخصيص استثمارات ضخمة لمعالجة التغيرات المتعلقة بالأمن السيبراني، انطلاقاً من تحديث البنية التحتية وأدوات المطورين، ومروراً بدمج ضوابط الأمن الرقمي ضمن الأعمال، ووصولاً إلى تدريب الموظفين على توخي الحذر تجاه هذه المخاطر. ويؤكد الرئيس التنفيذي للبنك جيمي دايمون، على هذه التوجهات في رسالته الموجهة إلى المساهمين، والتي جاء فيها: “يترتب على التهديدات السيبرانية مخاطر كبيرة على شركتنا ودولتنا. ويتجلى ذلك في الزيادة الكبيرة للتكاليف المرتبطة ببرمجيات الفدية الخبيثة. وأصبح من الواضح للجميع، ولا سيما خلال الحرب الأوكرانية، أنه من الممكن إلحاق أضرار جسيمة إذا تم استخدام الشبكات الرقمية كأداة في الحرب”.
• أتمتة العمل (45%): في حديثه إلى مجموعة من المحللين، أوضح الرئيس التنفيذي لبنك مورجان ستانلي جيمس جورمان أهمية أتمتة العمل بالقول: “يشهد الإنفاق على التكنولوجيا ارتفاعاً ملحوظاً، وهو أمر جيد لأنها توفر حلولاً بديلة عن مهام العمل اليدوية، والتي ينبغي عدم تنفيذها بشكل يدوي”. وعلى سبيل المثال، نجحت شركة هيومانا، المتخصصة بتقديم خدمات الرعاية الصحية، بخفض معدلات تسرب موظفي التمريض من خلال الاستفادة من التكنولوجيا لتقليص مهامهم الإدارية. بينما استخدمت شركة وول مارت تقنيات الأتمتة لخفض عدد الخطوات اللازمة لشحن المنتجات بنسبة 50% في بعض من مراكزها المتخصصة بتوزيع سلع التجارة الإلكترونية.

2. معالجة مخاطر التضخم والانكماش الاقتصادي

أشار أحد الرؤساء التنفيذين إلى مخاوفه حول انعدام اليقين الاقتصادي خلال إجابته على أسئلة الاستبيان بالقول: “ينبغي اتخاذ الإجراءات بشكل مبكر لخفض التكاليف وحماية الميزانية العمومية، بهدف تعزيز قدرات الشركة وزيادة مرونتها عندما يبدأ الاقتصاد بالانتعاش”. وتدعم أبحاث ماكنزي هذه الرؤية، حيث تشير إلى أن الشركات التي تفوقت على نظيراتها خلال الأزمة المالية العالمية عام 2008 نجحت بخفض تكاليفها التشغيلية بنسبة 1%، بينما شهدت هذه التكاليف ارتفاعاً لدى الشركات الأخرى بذات النسبة المئوية. كما خفّضت الشركات ذات الأداء العالي حجم ديونها بمقدار دولار أميركي واحد عن كل دولار أميركي من رأس المال المكتتب قبل الانكماش الاقتصادي.

• خفض التكاليف التشغيلية (76%): ألغى قطاع التكنولوجيا فعليًا أكثر من 100 ألف وظيفة في عام 2023. ولكن الرئيسة التنفيذية لشركة جنرال موتورز، ماري بارا، اتبعت منهجية أكثر اعتدالاً تجاه تقليص القوة العاملة، حيث انصب تركيزها على إلغاء 500 وظيفة تنفيذية برواتب ثابتة، والتركيز بدلاً من ذلك على مجالات الإنفاق الأخرى غير المرتبطة بالموظفين. وتوجد مجموعة واسعة من أدوات خفض التكاليف التي يتبعها أفضل الرؤساء التنفيذيون، بما فيها عمليات التفاوض على تكاليف سلسلة التوريد، وتحسين إدارة الضرائب، وتأجيل الإنفاق الرأسمالي، وتشديد سياسات النفقات، وزيادة إنتاجية الموظفين. وخلال حديثه إلى المستثمرين، أشار الرئيس التنفيذي لشركة أمجين، روبرت برادواي، إلى اعتقاده أن الاستعانة بمزيج من هذه الإجراءات سيفضي إلى بقاء النفقات التشغيلية لشركته خلال العام 2023 عند مستويات ثابتة، على الرغم من زيادة حجم المبيعات والضغوط التضخمية على التكاليف.
• إعادة تصميم المنتجات والخدمات (61%): تسهم الاستعانة بمنظومة خفض التكاليف المشار إليها أعلاه في توفير الأموال، والتي يمكن للمسؤولين التنفيذيين استخدامها لتحسين المنتجات والخدمات لاستقطاب العملاء بشكل أفضل والاحتفاظ بهم. وعلى سبيل المثال، قام الرئيس التنفيذي لشركة شيسيدو المتخصصة بمستحضرات التجميل، ماساهيكو أوتاني، بإجراء “تحول من الوضع الدفاعي إلى الهجومي” عن طريق تنفيذ استثمارات استباقية للارتقاء بمستويات النمو. واتخذ الرئيس التنفيذي لشركة أدوبي المتخصصة بالبرمجيات، شانتانو ناراين، إجراءات مماثلة عبر السعي لمنح العملاء قيمة أكبر من خلال المنتجات الحالية للشركة.
• إعادة تقييم الفرضيات الاستراتيجية والاقتصادية (54%): يحرص الرؤساء التنفيذيون على مراجعة استراتيجياتهم بشكل مستمر. وقال أحد المشاركين في الاستبيان: “يجب التحلي بالمرونة، إذ تكتسب سرعة الاستجابة والقدرة على التكيف أهمية كبيرة”. ويبدي الكثير من الرؤساء التنفيذيين، بمن فيهم الرئيس التنفيذي لشركة إلينوي تول ووركس، المهندس سكوت سانتي، استجابة سريعة تجاه استراتيجياتهم الخاصة بالتسعير، والتي تمثلت بتعديل الأسعار حول العالم لتعويض الزيادات في التكاليف خلال أكبر دورة تضخمية نشهدها منذ 40 عامًا.

“ينبغي اتخاذ الإجراءات بشكل مبكر لخفض التكاليف وحماية الميزانية العمومية لتعزيز قدرات الشركة وزيادة مرونتها عندما يبدأ الاقتصاد بالانتعاش”.

أحد المشاركين في استبيان تميّز الرئيس التنفيذي.

3. التعامل مع تصاعد المخاطر الجيوسياسية

يلخص تعليق أحد الرؤساء التنفيذيين المشاركين في الاستبيان هذا التوجه بالقول: “تشهد العولمة تغيرات ملحوظة، ولكنها لا تتجه نحو التلاشي. وندخل اليوم مرحلة تتضمن تحولات جديدة تتمحور حول الصين وروسيا، وتلعب القارة الأفريقية فيها دورًا أكبر أيضًا. ولذلك نحتاج إلى خطة تشمل سيناريوهات متعددة ومنهجية عمل للتعامل مع جميع الحالات الطارئة”.

• بناء قدرات امتثال عالية الكفاءة (65%): تقوم الكثير من الشركات ببناء منظومات الامتثال التجاري الخاصة بها، وتحسين عملياتها الخاصة بتقييم فئات العملاء والشركات المختلفة. وبينما تحمل هذه القدرات طابعاً دفاعياً بالنسبة للكثيرين، فإنها تشكل فرصة مهمة بالنسبة للآخرين. ويؤكد الرئيس التنفيذي لشركة موديز المتخصصة بالتقييمات المتكاملة للمخاطر، روب فوبر، هذا التوجه بالقول: “نشهد اليوم طلباً كبيراً على الأدوات التي لا تساعد على الامتثال للعقوبات فحسب، وإنما تسهم أيضاً في بناء فهم أفضل حول المخاطر المتعلقة بالجهات التي نتواصل ونعمل معها، ولذا فإننا نسعى لاكتساب المزيد من المعرفة حول تلك الأدوات”.
• تعزيز مرونة شبكات التوريد (62%): نجح الرؤساء التنفيذيون المتميزون بمعالجة نقاط الضعف في سلاسل التوريد الخاصة بهم، وهم يعملون حالياً على مواصلة تحسين المرونة في هذا المجال. وتعليقاً على ذلك، قال الرئيس التنفيذي لشركة آبل، تيم كوك: “نقوم بتصنيع منتجاتنا في مواقع كثيرة. ونورد المكونات من دول مختلفة حول العالم، ويتم تجميع مكوناتها النهائية من ثلاثة دول لهواتف آيفون فقط. ولا شك في أننا سنواصل تحسين سلسلة التوريد هذه وتغييرها بمرور الوقت”.
• الاستثمار في قدرات المراقبة والاستجابة (56%): يدرك قادة الأعمال الناجحون أن امتلاك مؤشراتٍ للتحذير المبكّر والقدرة على التصرف بسرعة خلال الأزمات يمكن أن يحوّل التهديدات إلى فرص مهمة. وقد يترك الاستعداد الجيد تأثيرات إيجابية على المجتمع أيضاً. فقد قامت إكوينور، أكبر شركة للطاقة في النرويج، بزيادة حالة التأهب استناداً إلى تقييماتها الخاصة بالتهديدات، وإلى أهمية إنتاج الطاقة من الجرف القاري النروجي بالنسبة لأمن الطاقة في أوروبا.

ما وراء التوجهات الثلاثة الأكثر أهمية

تم تصنيف التوجهات الثلاثة التي وردت أعلاه ضمن قائمة أهم “المؤشرات وسط الصخب والاضطرابات” من قبل أفضل الرؤساء التنفيذيين. ولكن ثمة مجموعة ثانية تضم ثلاثة توجهات، وتحظى بأهمية كبيرة لدى عدد من المسؤولين التنفيذيين وتتكون من: المواهب، وأساليب العمل، والتغير المناخي. وفيما يلي طريقة تعامل العديد من الرؤساء التنفيذيين الناجحين مع هذه المجالات:

• المواهب: لا تزال سوق العمل تعاني من ندرة المواهب، ويعتقد المشاركون في الاستبيان بأن الوقت قد حان لإعادة التركيز على أداء الموظفين، بعد أن كان هذا التركيز منصبًّا لعدة أعوام على دعمهم، سواء خلال الجائحة العالمية أو غيرها من التحديات الأخرى. وعلى سبيل المثال، توجه الرئيس التنفيذي لشركة ميتا، مارك زوكربيرغ، إلى موظفيه بالقول أنه يتعين عليهم الاستعداد “لعمليات تصنيف الأداء المكثفة”. ورغم أنها خطوة غير مريحة بالنسبة إلى بعض الموظفين، يعتقد الرؤساء التنفيذيون المتميزون بأنها ستحظى بترحيب كبير من جانب الموظفين الموهوبين.
• أساليب العمل: تماشياً مع موضوع المواهب، يتوقع الرؤساء التنفيذيون المتميزون من موظفيهم قضاء وقت أكبر في المكاتب أو مع العملاء في عام 2023. ويتمثل الأساس المنطقي لهذا التوجه في فائدته الكبيرة بالنسبة إلى الموظفين والعملاء على حد سواء، حيث يسهم في زيادة أنشطة التوجيه والإرشاد، وبناء المجتمع، وتحفيز الابتكار، وتوفير إحساس أكبر بالجدوى في مواقع العمل. وأعلنت الكثير من الشركات، بما في ذلك جيه بي مورغان وستاربكس وآبل، صراحةً عن نيتها اعتماد هذا التوجه.
• التغير المناخي: يحافظ الرؤساء التنفيذيون على التزامهم بالانتقال نحو تحقيق الحياد الكربوني. وعلى الرغم من ذلك، فإنهم لا يبدون اهتمامًا كبيرًا بالإجراءات الشكلية المتعلقة بتصنيفات المعايير البيئية والاجتماعية والحوكمة. ويظهر ذلك بوضوح في رسالة الرئيس التنفيذي لشركة بلاك روك، لاري فينك، إلى المساهمين في الشركة، والتي قال فيها: “نحن لا نركز على الاستدامة لأننا من دعاة حماية البيئة، وإنما لأننا ننتمي إلى المنظومة الرأسمالية ومؤتمنون على عملائنا”. ويولي قادة الأعمال أهمية خاصة تجاه المجالات التي يمكن تحقيق الإيرادات منها عن طريق التركيز على الاستدامة. كما ساهم الغزو الروسي لأوكرانيا في ترسيخ فكرة مفادها أن التزام الشركات بالمسؤولية الاجتماعية يعني قدرتها على توفير منتجات تقليدية موثوقة ومعقولة التكلفة خلال الفترات الانتقالية.

قال الرئيس الأميركي الأسبق فرانكلين روزفلت: “البحر الهادئ لا يصنع ملاحاً ماهراً”. وشمل استبياننا الرؤساء التنفيذيين المتمرسين الذين يتمتعون بخبرات واسعة في توجيه مؤسساتهم خلال الظروف الصعبة. ونأمل من خلال مشاركة تصوراتهم حول تحديد المؤشرات الحقيقية في حالات الفوضى، والإجراءات التي يتخذوها استجابةً لها، أن نتمكن من مساعدة جميع القادة في اجتياز فترة التقلبات في عام 2023 وما بعده.