شارك
الرئيسيةما هي بطاقة الأداء المتوازن؟
بطاقة الأداء المتوازن (Balanced Score Card): أسلوب لوضع أهداف متوازنة للشركة ومن ثم قياسها بحيث تحقق الاستراتيجية المسطرة. تتميز هذه الطريقة بربط أهداف الشركة باستراتيجيتها العامة وموازنة هذه الأهداف من بين مجموعة متنوعة من الأهداف مثل الأهداف المالية والتشغيلية والتسويقية وغيرها.
ابتُكر هذا الأسلوب من طرف أستاذ التطوير القيادي “روبيرت كابلان”، والرئيس التنفيذي لشركة الحلول الحديثة “ديفيد نورتون”، وذُكر أول مرة في مقال نُشر عام 1992 في هارفارد بزنس ريفيو، واختارت المجلة هذا النموذج كأحد أبرز الأساليب الإدارية المؤثرة في عالم الأعمال والتخطيط الاستراتيجي.
عادة ما تركز أدوات الإدارة الاستراتيجية على قياس نتائج المشروع بفعالية، أو تنفيذ استراتيجية الشركة بفعالية، ومن هنا فإن بطاقة الأداء المتوازن تجمع الهدفين معاً، حيث تعدّ نظاماً إدارياً يوائم الأهداف والمؤشرات مع استراتيجية الشركة الكلية.
تقوم بطاقة الأداء المتوازن على 4 محاور رئيسة هي:
- المحور المالي: وضع الأهداف المالية مثل معدلات العائد على الاستثمار والربحية والتدفقات النقدية.
- محور العملاء: وضع الأهداف التي تخص رضا العملاء وتقييماتهم وتحسين خدمة العملاء.
- محور العمليات الداخلية: وضع الأهداف التي تخص التنسيق فيما بين أقسام الشركة ككل للحفاظ على الأداء الفعال ومعالجة الاختناقات إن وجدت.
- محور التعلم والنمو (الإبداع): وضع الأهداف الخاصة بالتعلم والابتكار حسب الإمكانيات المتاحة.
اقرأ أيضاً: