المكتب الخلفي (Back Office): هو كافة الأنشطة التي تعتبر ضرورية في الشركات لكنها لا ترتبط مباشرة بالإنتاج، مثل المحاسبة والمراسلات التجارية وغيرها من الأعمال الإدارية. أما في الشركات الخدمية فهي كافة الأنشطة التي لا تتضمن تواصل مباشر مع الزبون مثل خدمات تقنية المعلومات في المصارف. نميز المكتب الخلفي عن المكتب الأمامي والذي يشير للأنشطة التي يتم فيها التواصل المباشر مع الزبون مثل التسويق والمبيعات وخدمة الزبائن، بينما يشير المكتب الأوسط إلى الأنشطة التي تقوم على تقليل المخاطر في الشركات المالية. يمكن أن يعمل موظفو المكتب الخلفي من أي مكان في العالم عن بعد، أو على الأقل ليس في المقر الرئيسي للشركة، وتعتمد العديد من الشركات على تعهيد مثل هذه الوظائف لتوفير التكاليف.

مساهمة الخبير:
مفاهيم أخرى مرتبطة:
مقالات مرتبطة:
أرسل لنا اقتراحاتك لتطوير محتوى المفاهيم

error: المحتوى محمي !!