إعادة هندسة العمليات (الهندرة) (Business Process Re-engineering): هي عملية إعادة تصميم شاملة وجذرية للعمليات في المشروع من أجل التحسين الكبير عليها. ويتم هنا التفكير في كل العمليات الرئيسة والفرعية وطرح السؤال إن كانت ذات فائدة أم يمكن الاستغناء عنها أو تبسيطها أو دمجها أو تنفيذها بطريقة مختلفة. والهندرة هي أسلوب جديد للعمليات تهدف إلى تصميمها من جديد وليس فقط إضفاء التحسينات الطفيفة هنا وهناك. كما تؤدي الهندرة إلى خفض في التكاليف وزيادة في الجودة وسرعة الإنجاز. ظهرت الهندرة بداية لدى الشركات الخاصة لمساعدتها بإعادة التفكير بكيفية أداء الأعمال من أجل تحسين خدمة الزبائن وخفض التكاليف وزيادة التنافسية. في عام 1990 نشر مايكل هامر أستاذ الحاسوب في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا مقالة بمجلة هارفارد بزنس ريفيو يدّعي فيها أن التحدي الكبير الذي يواجه المدراء هو بإزالة العمليات التي لا تضيف أي قيمة بدلاً من استخدام التقنية لأتمتتها. وهنا يقصد أنه يجب التخلص من العمليات التي لا تضيف قيمة للزبون بدلاً من تسريع تلك العمليات عبر استخدام الحواسب والتقنية. وهذا الرأي يعتبر جوهر الهندرة التي بدأت خلال التسعينيات ازدهارها واستخدمتها كبرى الشركات مثل جنرال موتورز و إتش بي وبروكتر وغامبل وغيرهم.

مساهمة الخبير:
مفاهيم أخرى مرتبطة:
مقالات مرتبطة:
أرسل لنا اقتراحاتك لتطوير محتوى المفاهيم

error: المحتوى محمي !!