لقد بحثت عن استبانة | هارفارد بزنس ريفيو

6 دقائق

الدراسات الاستقصائية للعملاء ليست بديلاً عن التحدث إليهم

لن أنسى أبداً تلك الاستبانة التي وضعت في يدي أثناء رحلتي الجوية من لوس أنجلس إلى سيدني. لقد كانت استبانة…

تحسين صافي نقاط الترويج
4 دقائق

كيفية تحسين صافي نقاط الترويج

هناك طريقة مؤكدة لتحسين صافي نقاط الترويج (NPS) لشركتك، وهو مؤشر يقيس مدى استعداد الزبائن لاقتراح منتجاتك أو خدماتك لأشخاص…

استخدام نتائج استبيان المرضى لتحسين الرعاية الصحية
6 دقائق

كيف تستخدم المستشفيات نتائج استبيان المرضى لتحسين الرعاية الصحية؟

يخضع أداء الطبيب ونتائجه بشكل كامل للقياس والتبليغ بصورة مطردة. ولكن عملية جمع البيانات يمكن أن تكون محبطة، وقد ازدادت…

التقييمات الشاملة الإلكترونية
4 دقائق

تحقيق أقصى استفادة ممكنة من التقييمات الشاملة

تعد التقييمات الشاملة الإلكترونية والقائمة على المقابلات الشخصية أدوات قيمة جداً، فهي تجمع رؤى ثاقبة من عدة زملاء، والتي غالباً…

3 دقائق

الشركات التي تقودها نساء لا تقدم برامج مزايا جاذبة للموظفين

تبين الأبحاث أن هناك رابطاً قوياً بين حسن التعامل مع الموظفين وأداء العائدات لدى موظفي الخطوط العليا، ولكن تبين استبانة…

4 دقائق

نصائح للمحافظة على موظفيك الجيدين

للحفاظ على المواهب، تقدم معظم الشركات مجموعة من الحوافز، والتي باتت مألوفة مثل توفير القهوة والشاي مجاناً في غرفة الاستراحة،…

3 دقائق

هل تريد الحد من مغادرة الموظفين؟ استمع إليهم

كان لمعظمنا خلال مرحلة ما في حياتنا وظائف شعرنا معها بعدم الرضا أو سوء المعاملة أو عدم وجود هدف. وتنعكس…

عادات من أجل زيادة الإنتاجية
5 دقائق

ما الذي يجعل بعض الأشخاص أكثر إنتاجية من غيرهم؟

هل ترى نفسك شخصاً ذا إنتاجية عالية؟ تعلمنا كثيراً من الأمور حول الإنتاجية الشخصية وما الذي يجعل بعض الأشخاص أكثر…

5 دقائق

ما هو دور مدير نجاح العملاء؟

عندما يقوم المشتري بعملية شراء مبدئية من البائع تكون هذه مجرد بداية لتبادل القيمة بين الطرفين، وتتراكم معظم القيمة المتبادلة…

3 دقائق

كيف تنفذ أعمالاً إبداعية أثناء الاستغراق في هاتفك الجوال؟

تتسبب الهجمة الشرسة لوسائل التسلية الرقمية في خسائر فادحة للشركات. ففي استبانة رأي جديدة أجرتها شركة "يوديمي" (Udemy) تَبين أن…

تأثير علم الاقتصاد السلوكي على اتخاذ القرارات
4 دقيقة

كيف تتحدد اختياراتنا وفقاً لعلم الاقتصاد السلوكي؟

بدأ مصطلح علم الاقتصاد السلوكي يطرق مسامعنا في الآونة الأخيرة، خاصة مع نيل عالم الاقتصاد المرموق ريتشارد ثالر، أحد الباحثين…

تصحيح تحيزات أسلوب تقييم القادة
5 دقائق

3 استراتيجيات للحدّ من التحيز في تقييم القيادات

ملخص: كانت أساليب تقييم القيادات القائمة على استطلاعات الرأي تعد بتوحيد طرق تقييم القادة في المؤسسات، لكن بيانات استطلاعات الرأي…

الاندماج مع الزبائن
4 دقائق

استخدام مكبرات الصوت الذكية للاندماج مع الزبائن

تمثل مكبرات الصوت الذكية وأدوات المساعدة الصوتية فرصة من أفضل الفرص الجديدة للشركات، من أجل الاندماج مع الزبائن والتفاعل معهم…

الشركات التي تجيد الابتكار
4 دقائق

ما تعيه الشركات التي تجيد الابتكار

أصبحت مختبرات الابتكار ومكاتب استطلاع التقنية وبرامج تسريع الاستثمار في الشركات الناشئة منتشرة في الشركات الكبيرة، تماماً كالفعاليات الدورية لتطوير…

2 دقائق

هل المؤثّرون بحاجة للإفصاح عن المقابل المادي للإعلانات؟

في عام 2018، اشترى 19% من المستهلكين في الولايات المتحدة، بمن فيهم 36% ممن تقل أعمارهم عن 25 عاماً، منتجاً…

3 دقائق

الصداقات في مكان العمل قد تكون أمراً صعباً، لكنها تستحق العناء

كم مرة أجريت المحادثة التالية في العمل؟ "كيف حالك؟" "بخير. وأنت؟" "بخير" هذا نص نعتمده جميعاً في محادثاتنا، حتى لو…

التعامل مع المدير الظالم
4 دقائق

عندما يعتبر الموظفون مديرهم غير منصف تزداد احتمالات انفصالهم عن العمل ومغادرتهم الشركة

تنفق شركة "كوربوريت أميركا" (Corporate America) مبالغ طائلة على برنامج التدريب للتوعية بشأن التحيز اللا إرادي. ولكن ليس هناك دليل…

4 دقائق

منح الأطباء ما يحتاجونه لتجنب الإنهاك الشديد

هناك إحساس متزايد في مجال الرعاية الصحية، بأن الضغط المتزايد على الأطباء لتحقيق أهداف الإنتاجية والجودة والخدمة، كان له آثار…

6 دقائق

لماذا لن يمنحك حجب المعلومات في العمل أفضلية؟

لعل التواصل المفتوح والشفافية تمثلان أهم السمات اللازمة لنجاح بيئة العمل. ووفق تقرير حديث، فإن بيئة العمل التي يسود فيها…

3 دقائق

بحث: تحديد تكلفة غموض خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي

وفقاً لبحث صدر مؤخراً، يقضي الرؤساء التنفيذيون في المملكة المتحدة أكثر من ساعة ونصف الساعة كل أسبوع في التخطيط لخروج…

5 دقائق

المرحلة التي تفشل فيها معظم مشاريع الابتكار

عندما يعلن رئيس تنفيذي عن مبادرة كبرى لتحفيز الابتكار، تذكر تاريخ هذا الإعلان جيداً. فبعد مرور ثلاث سنوات، ستنتهي صلاحية…

3 دقائق

كيف خلقت شركة مايكروسوفت الشعور بالانتماء لدى 144,000 موظف؟

كلما كانت الشركات عالمية ومتباعدة، كلما قلّ الاتصال البشري المادي. لم تعد مهمة المدراء هي التجوال في المكتب واستقبال الزائرين…

البيانات الضخمة في الموارد البشرية
3 دقائق

في الموارد البشرية لا وجود لما يسمى “بيانات ضخمة”

أصبحت "البيانات الضخمة" جملة شديدة الانتشار لدرجة تجعل الجميع في كافة وظائف الشركات يشعرون أنهم ملزمون بالتخطيط لكيفية استخدام هذه…

المهام الروتينية في العمل
3 دقائق

أوجد هدفاً لأكثر المهمات روتينية في العمل

يتزايد عدد الشركات التي تعتنق المهام الروتينية في العمل وفكرة امتلاك هدف يتعدى ميزانيتها ويجعل العالم مكاناً أفضل بطريقة ما،…

5 دقائق

لماذا يبدو القادة المحبوبون أكثر فعالية؟

كان تشارن في أواخر عام 2007 في معسكر بوهرينج في الكويت يستعد للطيران على متن طائرة هليكوبتر من طراز "كيوا…