لقد بحثت عن رضا العملاء | هارفارد بزنس ريفيو

رضا العملاء
8 دقائق

10 مفاتيح ذهبية لتحقيق رضا العملاء

ملخص: وصل رضا العملاء إلى أدنى مستوياته في العقدين الماضيين. لذلك يجب أن تركز الشركات على 10 جوانب لتجربة العملاء…

11 دقيقة

هل تريد إجراء الاتفاقات بشكل أسرع وزيادة رضا العملاء؟

ماذا تطلق على عقد مكثف وطويل للغاية يعج بالمصطلحات القانونية ويكاد يكون من المستحيل عملياً على غير المحامين فهمه؟ إنه…

المتعامل
3 دقائق

ما الطريقة المبتكرة التي اتبعها صندوق أبوظبي للتقاعد لتحسين تجربة عملائه؟

"المتعامل أولاً، المتعامل دائماً على حق، رضا المتعامل غايتنا"، تعهّدات تحوّلت بمرور الوقت إلى شعارات يرددها العديد من الشركات والمؤسسات،…

3 دقائق

مقياس مدة المكالمة هو أسوأ طريقة لقياس أداء خدمة العملاء

لطالما كانت هناك نقاشات بين الممارسين والخبراء حول معايير القياس الأفضل لتقييم أداء المؤسسة التي تقدم الخدمات. هل الحل السحري…

عمليات التوصيل
5 دقيقة

دراسة جديدة تكشف سبب فشل توصيل الطلبات لوجهتها وكيفية معالجة ذلك

ملخص: تكلّف الطرود غير المسلّمة الشركات مليارات الدولارات سنوياً، وتؤثر أيضاً في رضا العملاء وسمعة تجار التجزئة. ويشارك المؤلف نتائج…

مجتمعات العلامات التجارية
5 دقائق

القيمة الحقيقية لمجتمع علامتك التجارية

ملخص: يمكن أن يكون تكوين مجتمعات العلامات التجارية وزيادة حجمها والحفاظ عليها مكلفاً مادياً. لمعرفة ما إذا كان الأمر يستحق…

تغيير الثقافة
3 دقائق

من هو المسؤول الفعلي عن تغيير ثقافة الشركة؟

تمثّل الثقافة الإيجابية عنصراً مهماً لتحقيق النجاح المؤسسي، بحسب ما يتضح من العلاقة بين الثقافة والقيادة والتزام الموظفين ورضا العملاء والابتكار. لكن الثقافة…

التعبير عن التقدير
4 دقائق

هل تخبر موظفيك بأنك تقدِّر جهودهم؟

ملخص: بات من المعروف أن منح التقدير للموظفين الذين يُحسِنون أداء عملهم مهارة قيادية مهمة؛ لأنه يؤثّر في معنوياتهم ومعدلات…

الرد على شكاوى العملاء علانية
5 دقائق

لا تتفاعل مع شكاوى العملاء على “تويتر”

ملخص: ماذا تفعل إذا غرّد أحد العملاء على "تويتر" وكتب شيئاً سلبياً عن شركتك؟ لقد اتبعت شركات كثيرة استراتيجية التفاعل…

أتمتة المبيعات
7 دقائق

ما هي استراتيجية أتمتة المبيعات في شركتك؟

ملخص: تتناول هذه المقالة فوائد أتمتة المبيعات وكيفية تطبيقها على العمليات الأساسية، إضافة إلى مناقشة كيفية اعتماد عمليات جديدة لتحسين…

التجارب المجانية للمنتجات
3 دقائق

لا تعتمد على التجارب المجانية للمنتجات في كسب عملاء جدد

ملخص: يقدم البحث حول التجارب المجانية للمنتجات الذي أجراه المؤلفون دليلاً على أنه عندما يتعلق الأمر بسلع "التجربة"، التي لا…

اندماج الموظفين
4 دقائق

لماذا يقيس جون دير معنويات الموظفين كل أسبوعين؟

تبذل الكثير من الشركات قصارى جهدها كل عام أو عامين لتحدد مستوى حماس العاملين لديها وتحفيزهم. وعادة ما تلجأ هذه…

5 دقائق

ما هو دور مدير نجاح العملاء؟

عندما يقوم المشتري بعملية شراء مبدئية من البائع تكون هذه مجرد بداية لتبادل القيمة بين الطرفين، وتتراكم معظم القيمة المتبادلة…

كيفية بناء فريق عظيم
18 دقيقة

العلم الحديث في بناء فرق عظيمة

يُعد مركز الاتصالات المكان المنشود للبدء، إن كنت تبحث عن فرق تدعمك في الوصول إلى النجاح، ذلك لأنه من السهل…

الموازنة بين الشركة والموظفين
6 دقائق

الموازنة بين احتياجات الشركة ورضا الموظفين

إليكم هذه القصة التي تتحدث عن الموازنة بين الشركة والموظفين بطريقة صحيحة. كانت عميلتي، هناء، تواجه تحدياً رئيساً يتعلق بالزبائن…

بيانات تجارب العملاء
4 دقائق

ما أهمية الحصول على بيانات أكثر تفصيلاً حول تجارب العملاء؟

يحتوي موقع المواعدة "زوسك" (Zoosk)، على 35 مليون مستخدم، لكن هذا الرقم لا يروي القصة بأكملها حول بيانات تجارب العملاء…

5 دقائق

مفتاح العملاء السعداء هو الموظفون السعداء

نعلم جميعاً أن الزبائن هم من يحددون مصير الشركات، وما أكّد هذه الحقيقة هي العبارة المأثورة التي صاغها كبار قادة…

5 دقائق

الكلمات والعبارات التي يجب استخدامها أو تجنبها عند التحدث مع العملاء

إنّ مفتاح أي علاقة ناجحة هو التواصل الفعال. وفي عالم الأعمال، هذا يعني محاولة فهم ما يقوله المستهلكون والعملاء والاستجابة…

7 دقائق

الاحتيال الأكاديمي مستمر تحت عنوان “الغش التعاقدي”

النزاهة! إنها واحدة من تلك الصفات التي تربطنا بها نحن البشر علاقة تجمع بين الحب والكراهية في آن واحد على…

5 دقائق

التقنية والتفاعل والنزاهة في التعلم عن بعد أثناء الأزمة

يمثل فيروس "كوفيد-19" أكبر أزمة مزعزعة يواجهها قطاع التعليم في العصر الحديث. إذ تأثر ما يزيد عن 1.5 مليار طالب…

الاستماع إلى آراء العاملين
5 دقائق

7 محاور أساسية في استبيان قياس الرضا الوظيفي

تحرص المؤسسات الناجحة على الاستماع إلى آراء العاملين بها مرة أو مرتين سنوياً على الأقل. وتتنوع الأهداف من قياس اندماج…

5 دقائق

كيف يمكن لشركات الطيران خفض التكاليف دون إزعاج العملاء؟

ملخص: في حين تتهيأ شركات الطيران للتعافي من آثار الجائحة، يمكنها الاستفادة من أصل فريد من أصولها: برامج الولاء. تُعد…

الشعور بالرضا
8 دقائق

لماذا لا يقودنا النجاح الوظيفي إلى الشعور بالرضا؟

ملخص: يكافح الكثير من المهنيين الناجحين للاستمتاع بإنجازاتهم. ونشعر بالسعادة حينها لأن منظومة المكافأة في أدمغتنا تقوم بإفراز الدوبامين، وهو…

تحفيز الزبائن لشراء المزيد
3 دقائق

إليك طريقة تحفيز الزبائن السعداء على شراء المزيد

كيف يمكنك تحفيز الزبائن لشراء المزيد من منتجاتك؟ لنفترض أن شركتك تتمتع بولاء كبير من العملاء وأن مستوى رضاهم مرتفع…

أزمات الأنظمة الصحية
5 دقائق

أزمة ثقة وليست أزمة رضا في الأنظمة الصحية

إنّ الحديث اليوم عن أزمات الأنظمة الصحية وسلامة المرضى لا يكاد ينقطع، إذ يدور النقاش ضمن المجتمع الطبي في أميركا…

Content is protected !!