ملخص: وصل رضا العملاء إلى أدنى مستوياته في العقدين الماضيين. لذلك يجب أن تركز الشركات على 10 جوانب لتجربة العملاء…
ماذا تطلق على عقد مكثف وطويل للغاية يعج بالمصطلحات القانونية ويكاد يكون من المستحيل عملياً على غير المحامين فهمه؟ إنه…
"المتعامل أولاً، المتعامل دائماً على حق، رضا المتعامل غايتنا"، تعهّدات تحوّلت بمرور الوقت إلى شعارات يرددها العديد من الشركات والمؤسسات،…
لطالما كانت هناك نقاشات بين الممارسين والخبراء حول معايير القياس الأفضل لتقييم أداء المؤسسة التي تقدم الخدمات. هل الحل السحري…
ملخص: تكلّف الطرود غير المسلّمة الشركات مليارات الدولارات سنوياً، وتؤثر أيضاً في رضا العملاء وسمعة تجار التجزئة. ويشارك المؤلف نتائج…
ملخص: يمكن أن يكون تكوين مجتمعات العلامات التجارية وزيادة حجمها والحفاظ عليها مكلفاً مادياً. لمعرفة ما إذا كان الأمر يستحق…
تمثّل الثقافة الإيجابية عنصراً مهماً لتحقيق النجاح المؤسسي، بحسب ما يتضح من العلاقة بين الثقافة والقيادة والتزام الموظفين ورضا العملاء والابتكار. لكن الثقافة…
ملخص: بات من المعروف أن منح التقدير للموظفين الذين يُحسِنون أداء عملهم مهارة قيادية مهمة؛ لأنه يؤثّر في معنوياتهم ومعدلات…
ملخص: ماذا تفعل إذا غرّد أحد العملاء على "تويتر" وكتب شيئاً سلبياً عن شركتك؟ لقد اتبعت شركات كثيرة استراتيجية التفاعل…
ملخص: تتناول هذه المقالة فوائد أتمتة المبيعات وكيفية تطبيقها على العمليات الأساسية، إضافة إلى مناقشة كيفية اعتماد عمليات جديدة لتحسين…
ملخص: يقدم البحث حول التجارب المجانية للمنتجات الذي أجراه المؤلفون دليلاً على أنه عندما يتعلق الأمر بسلع "التجربة"، التي لا…
تبذل الكثير من الشركات قصارى جهدها كل عام أو عامين لتحدد مستوى حماس العاملين لديها وتحفيزهم. وعادة ما تلجأ هذه…
عندما يقوم المشتري بعملية شراء مبدئية من البائع تكون هذه مجرد بداية لتبادل القيمة بين الطرفين، وتتراكم معظم القيمة المتبادلة…
يُعد مركز الاتصالات المكان المنشود للبدء، إن كنت تبحث عن فرق تدعمك في الوصول إلى النجاح، ذلك لأنه من السهل…
إليكم هذه القصة التي تتحدث عن الموازنة بين الشركة والموظفين بطريقة صحيحة. كانت عميلتي، هناء، تواجه تحدياً رئيساً يتعلق بالزبائن…
يحتوي موقع المواعدة "زوسك" (Zoosk)، على 35 مليون مستخدم، لكن هذا الرقم لا يروي القصة بأكملها حول بيانات تجارب العملاء…
نعلم جميعاً أن الزبائن هم من يحددون مصير الشركات، وما أكّد هذه الحقيقة هي العبارة المأثورة التي صاغها كبار قادة…
إنّ مفتاح أي علاقة ناجحة هو التواصل الفعال. وفي عالم الأعمال، هذا يعني محاولة فهم ما يقوله المستهلكون والعملاء والاستجابة…
النزاهة! إنها واحدة من تلك الصفات التي تربطنا بها نحن البشر علاقة تجمع بين الحب والكراهية في آن واحد على…
يمثل فيروس "كوفيد-19" أكبر أزمة مزعزعة يواجهها قطاع التعليم في العصر الحديث. إذ تأثر ما يزيد عن 1.5 مليار طالب…
تحرص المؤسسات الناجحة على الاستماع إلى آراء العاملين بها مرة أو مرتين سنوياً على الأقل. وتتنوع الأهداف من قياس اندماج…
ملخص: في حين تتهيأ شركات الطيران للتعافي من آثار الجائحة، يمكنها الاستفادة من أصل فريد من أصولها: برامج الولاء. تُعد…
ملخص: يكافح الكثير من المهنيين الناجحين للاستمتاع بإنجازاتهم. ونشعر بالسعادة حينها لأن منظومة المكافأة في أدمغتنا تقوم بإفراز الدوبامين، وهو…
كيف يمكنك تحفيز الزبائن لشراء المزيد من منتجاتك؟ لنفترض أن شركتك تتمتع بولاء كبير من العملاء وأن مستوى رضاهم مرتفع…
إنّ الحديث اليوم عن أزمات الأنظمة الصحية وسلامة المرضى لا يكاد ينقطع، إذ يدور النقاش ضمن المجتمع الطبي في أميركا…