لقد بحثت عن اقتصاد تطلعات العملاء الحديثة | هارفارد بزنس ريفيو

تعزيز ولاء العملاء للعلامة التجارية
5 دقائق

اقتصاد تطلعات العملاء الحديثة: السر الكامن وراء تعزيز الولاء للعلامة التجارية

ملخص: تقوم برامج تعزيز ولاء العملاء للعلامة التجارية في الأساس على رشوة العميل لشراء المزيد من منتجات شركتك، ولكنها تكاد…

هارفارد بزنس ريفيو
4 دقائق

من الذكاء الجمالي إلى التمرد البنّاء: 6 مصطلحات حديثة من هارفارد بزنس ريفيو

لطالما كانت هارفارد بزنس ريفيو بمختلف اللغات التي تُنشر بها مرجعاً رئيسياً لعلوم الإدارة، وكانت على مر العقود منذ تأسيسها…

المرونة المؤسسية
5 دقائق

“المرونة المؤسسية” ركيزة أساسية لتحقيق تطلعات سكان المنطقة وتلبية متطلباتهم

حددت الحكومات في الشرق الأوسط رؤى طموحة للارتقاء بجودة حياة المواطنين والسكان، وفي الوقت نفسه، لدى مواطني ومقيمي دول المنطقة…

طيران ناس
9 دقائق

وسط تحديات عالمية أخرجت منافسين من السوق: كيف أصبح طيران ناس ضمن أفضل 10 شركات طيران اقتصادي في العالم؟

"الريادة والابتكار وديناميكية التغيير وكفاءة التشغيل، 3 عوامل أسهمت في النجاح"  نستهدف أن نكون ضمن قائمة أفضل 5 شركات للطيران…

الرد على شكاوى العملاء علانية
5 دقائق

لا تتفاعل مع شكاوى العملاء على “تويتر”

ملخص: ماذا تفعل إذا غرّد أحد العملاء على "تويتر" وكتب شيئاً سلبياً عن شركتك؟ لقد اتبعت شركات كثيرة استراتيجية التفاعل…

8 دقائق

دراسة حالة: عندما يكون عليك الاختيار بين العملاء الأساسيين والعملاء الجدد

في صباح الاثنين الذي يلي سباق مدينة فينيكس، نهضت إيريكا جاكسون، مديرة التسويق في "مندوزا ماراثون كوربوريشن" (Mendoza Marathon Corporation)،…

أهمية الاستماع إلى العملاء
12 دقيقة

دراسة حالة: هل يجب أن تستمع إلى العملاء؟

تعرض دراسات الحالة التي تصوغها مجلة هارفارد بزنس ريفيو، على هيئة قصص، مشكلات يواجهها القادة في شركات حقيقية وتقدم لها…

ثقافات مختلفة
8 دقيقة

خطوات عملية لإجراء حديث مثمر مع زميل من ثقافة مختلفة

ملخص: قد تكون مناقشات الالتقاء والتعرّف مزعجة وغير مريحة، وقد تبدو مرهقة بصورة خاصة عندما تجتمع خلالها مع أشخاص غرباء…

نموذج الاقتصاد الدائري
7 دقائق

تعرف على نموذج الاقتصاد الدائري

الرأسمالية كما نعرفها هي نتيجة للثورة الصناعية، عندما كان يُعتقد أن الموارد الوفيرة المتوفرة في الطبيعة لن تنضب، كان عدد…

2 دقائق

ما الذي نتعلمه من رئيس تنفيذي سابق في شركة “آبل” عن الإبداع والتطلع إلى المستقبل؟

أعلن جوناثان أيف، الرئيس التنفيذي للتصميم لدى شركة "آبل" (Apple)، والرجل الأسطورة، أنه سيغادر الشركة. وتقول تقارير وسائل الإعلام إنّ…

البلوك تشين وبرنامج ولاء العملاء
5 دقائق

“بلوك تشين” ستغير شكل برنامج ولاء العملاء

انتشرت برامج ولاء العملاء عبر خدمات السفر والتجزئة والمال ومختلف القطاعات الاقتصادية الأخرى، حيث ترى مذكرة تعداد الإحصاء (Colloquy Loyalty…

التغلب على الخوف من التواصل
4 دقائق

التغلب على خوفك من الاتصال العشوائي بالعملاء

اكتشفت دراسة بحثية حديثة أن 48% من البائعين بين الشركات وبعضها يخشون إجراء مكالمات البيع العشوائية (الاتصال البارد)، وللأسف يواجه…

كيفية بناء فريق عظيم
18 دقيقة

العلم الحديث في بناء فرق عظيمة

يُعد مركز الاتصالات المكان المنشود للبدء، إن كنت تبحث عن فرق تدعمك في الوصول إلى النجاح، ذلك لأنه من السهل…

اقتصاد أبوظبي
4 دقائق

أبجدية أبوظبي الاقتصادية

إليك هذا المقال الذي يتحدث عن اقتصاد أبوظبي تحديداً. حتى نحترم طول المسافة، يجب علينا التعرّف إلى البدايات. إننا نعيش…

كيفية الحصول على عملاء جدد
8 دقائق

كيف تستخدم الشركات الهندية التكنولوجيا للوصول إلى عملاء جدد؟

ملخص: تجمع الهند بين ضدين متناقضين، فهي من ناحية تمتلك أحدث ما توصلت إليه التقنيات الرقمية في القرن الحادي والعشرين،…

الوضع الراهن للعملاء
8 دقائق

كيف تتغلب على التأثير السلبي لتردد العملاء في اتخاذ قرار الشراء؟

ملخص: على مدى عقود من الزمان، تم تعليم مندوبي المبيعات أن هناك سبباً واحداً محتملاً لخسارة المبيعات، وهو أن مندوبي المبيعات…

رضا العملاء
8 دقائق

10 مفاتيح ذهبية لتحقيق رضا العملاء

ملخص: وصل رضا العملاء إلى أدنى مستوياته في العقدين الماضيين. لذلك يجب أن تركز الشركات على 10 جوانب لتجربة العملاء…

بيانات العملاء الخاصة في البنوك
4 دقائق

لماذا لا تكون البنوك هي الحامي الأساسي لبيانات العملاء الخاصة؟

لطالما كانت القدرة على جمع بيانات المستهلكين الشخصية والاستفادة منها ميزة تنافسية في الاقتصاد الرقمي. فالتحكم بهذه البيانات واستخدامها هو…

اعتراض العملاء على الأسعار
3 دقائق

عندما يرضى ويعترض العملاء على شخصنة الأسعار

هناك الكثير من الجلبة هذه الأيام حول موضوع اعتراض العملاء على الأسعار وقضية اختلاف الأسعار، خاصة عندما يتعلق الأمر بالذكاء…

الوصول إلى تنمية اقتصادية شاملة
4 دقائق

خطة العمل للوصول إلى تنمية اقتصادية أكثر شمولاً

توصلت دراسة استبيانية حديثة أجراها خريجو "كلية هارفارد للأعمال" إلى أن 71% من المبحوثين شعروا أن أعمالهم تضررت جراء عدة عوامل…

كيفية التعامل مع بيانات العملاء في قطاع الصحة
5 دقائق

محاكاة قطاع الرعاية الصحية للقطاع المصرفي في التعامل مع بيانات العملاء

لماذا يمكننا إدارة حياتنا المالية بالكامل مستخدمين عدداً قليلاً من تطبيقات الهواتف الذكية، وبضع بطاقات بلاستيكية، وشبكة أجهزة الصراف الآلي،…

إخبار العملاء عن زيادة الأسعار
5 دقائق

ما أهمية إخبار العملاء عن سبب رفع الأسعار؟

ملخص: إخبار العملاء عن زيادة الأسعار ليس بالمهمة الممتعة على الإطلاق؛ فمن المحتمل أن يؤدي إلى إرسال شكاوى عبر مركز…

4 دقائق

متى تكون استراتيجية إحالة العملاء فاعلة؟

ملخص: لا شيء يساعد في تعزيز نمو الشركة الجديدة بشكل فاعل أكثر من الجهد الرامي للحصول على إحالات "الريفيرال" (Referral) من…

7 دقائق

ما تأثير “الحنين” على الاقتصاد والمجتمع؟

إنّ قلة من الناس اليوم يتصلون بالطبيب عند شعورهم بنوبة من الحنين، لكن على مدى 200 عام، كان الحنين يُعد…

التركيز على الحياة
6 دقائق

نهج مبتكر لمواكبة احتياجات العملاء سريعة التغيُر

ملخص: انتقلت الشركات بمرور الزمن من نهج يركز على المنتج والأداء إلى استراتيجية تركز على العملاء وتهدف إلى إعطاء الأولوية…

Content is protected !!