ملخص: تقوم برامج تعزيز ولاء العملاء للعلامة التجارية في الأساس على رشوة العميل لشراء المزيد من منتجات شركتك، ولكنها تكاد…
لطالما كانت هارفارد بزنس ريفيو بمختلف اللغات التي تُنشر بها مرجعاً رئيسياً لعلوم الإدارة، وكانت على مر العقود منذ تأسيسها…
حددت الحكومات في الشرق الأوسط رؤى طموحة للارتقاء بجودة حياة المواطنين والسكان، وفي الوقت نفسه، لدى مواطني ومقيمي دول المنطقة…
"الريادة والابتكار وديناميكية التغيير وكفاءة التشغيل، 3 عوامل أسهمت في النجاح" نستهدف أن نكون ضمن قائمة أفضل 5 شركات للطيران…
ملخص: ماذا تفعل إذا غرّد أحد العملاء على "تويتر" وكتب شيئاً سلبياً عن شركتك؟ لقد اتبعت شركات كثيرة استراتيجية التفاعل…
في صباح الاثنين الذي يلي سباق مدينة فينيكس، نهضت إيريكا جاكسون، مديرة التسويق في "مندوزا ماراثون كوربوريشن" (Mendoza Marathon Corporation)،…
تعرض دراسات الحالة التي تصوغها مجلة هارفارد بزنس ريفيو، على هيئة قصص، مشكلات يواجهها القادة في شركات حقيقية وتقدم لها…
ملخص: قد تكون مناقشات الالتقاء والتعرّف مزعجة وغير مريحة، وقد تبدو مرهقة بصورة خاصة عندما تجتمع خلالها مع أشخاص غرباء…
الرأسمالية كما نعرفها هي نتيجة للثورة الصناعية، عندما كان يُعتقد أن الموارد الوفيرة المتوفرة في الطبيعة لن تنضب، كان عدد…
أعلن جوناثان أيف، الرئيس التنفيذي للتصميم لدى شركة "آبل" (Apple)، والرجل الأسطورة، أنه سيغادر الشركة. وتقول تقارير وسائل الإعلام إنّ…
انتشرت برامج ولاء العملاء عبر خدمات السفر والتجزئة والمال ومختلف القطاعات الاقتصادية الأخرى، حيث ترى مذكرة تعداد الإحصاء (Colloquy Loyalty…
اكتشفت دراسة بحثية حديثة أن 48% من البائعين بين الشركات وبعضها يخشون إجراء مكالمات البيع العشوائية (الاتصال البارد)، وللأسف يواجه…
يُعد مركز الاتصالات المكان المنشود للبدء، إن كنت تبحث عن فرق تدعمك في الوصول إلى النجاح، ذلك لأنه من السهل…
إليك هذا المقال الذي يتحدث عن اقتصاد أبوظبي تحديداً. حتى نحترم طول المسافة، يجب علينا التعرّف إلى البدايات. إننا نعيش…
ملخص: تجمع الهند بين ضدين متناقضين، فهي من ناحية تمتلك أحدث ما توصلت إليه التقنيات الرقمية في القرن الحادي والعشرين،…
ملخص: على مدى عقود من الزمان، تم تعليم مندوبي المبيعات أن هناك سبباً واحداً محتملاً لخسارة المبيعات، وهو أن مندوبي المبيعات…
ملخص: وصل رضا العملاء إلى أدنى مستوياته في العقدين الماضيين. لذلك يجب أن تركز الشركات على 10 جوانب لتجربة العملاء…
لطالما كانت القدرة على جمع بيانات المستهلكين الشخصية والاستفادة منها ميزة تنافسية في الاقتصاد الرقمي. فالتحكم بهذه البيانات واستخدامها هو…
هناك الكثير من الجلبة هذه الأيام حول موضوع اعتراض العملاء على الأسعار وقضية اختلاف الأسعار، خاصة عندما يتعلق الأمر بالذكاء…
توصلت دراسة استبيانية حديثة أجراها خريجو "كلية هارفارد للأعمال" إلى أن 71% من المبحوثين شعروا أن أعمالهم تضررت جراء عدة عوامل…
لماذا يمكننا إدارة حياتنا المالية بالكامل مستخدمين عدداً قليلاً من تطبيقات الهواتف الذكية، وبضع بطاقات بلاستيكية، وشبكة أجهزة الصراف الآلي،…
ملخص: إخبار العملاء عن زيادة الأسعار ليس بالمهمة الممتعة على الإطلاق؛ فمن المحتمل أن يؤدي إلى إرسال شكاوى عبر مركز…
ملخص: لا شيء يساعد في تعزيز نمو الشركة الجديدة بشكل فاعل أكثر من الجهد الرامي للحصول على إحالات "الريفيرال" (Referral) من…
إنّ قلة من الناس اليوم يتصلون بالطبيب عند شعورهم بنوبة من الحنين، لكن على مدى 200 عام، كان الحنين يُعد…
ملخص: انتقلت الشركات بمرور الزمن من نهج يركز على المنتج والأداء إلى استراتيجية تركز على العملاء وتهدف إلى إعطاء الأولوية…