لا تدع خفض التكاليف يؤثر على حياة شركتك

عندما سألت آخر موظفة استقبال لدينا عما إذا كان بوسعها مغادرة المكتب باكراً قبل ساعة من موعد انتهاء دوامها مقابل راتب أقل، بحيث يمكنها قضاء وقت أطول في المنزل مع ابنها، وجدت الأمر في البداية فرصة لتوفير بعض المال. ولم أتخيل أبداً أنني سأخسر زبوناً كبيراً محتملاً اتصل بمكتبنا بعد أسبوعين في الساعة (4:45) دقيقة مساء وترك رسالة في بريد الرسائل الصوتية لشركتنا، ومن ثم أبدى عدم اهتمامه عندما اتصلت به في اليوم التالي.
إعلان: لا تدع حائط الدفع يفصلك عن أهم المهارات والخبرات الإدارية. استفد اليوم من الاشتراك الترحيبي بدءاً من 30 ريال/درهم (8 دولار).

لم أندم على تجاوبي مع طلب موظفتي بأن يكون دوامها متناسباً مع احتياجاتها العائلية، لكنني تمنيت لو أنني استخدمت التكلفة التي وفرتها للاستعانة بموظف مؤقت للرد على أي مكالمات مهمة قد ترد في نهاية يوم العمل. إلا أنني كنت أركز فقط على خفض التكاليف إلى الحد الأدنى. وبصورة مشابهة، فإن العديد من كبار المدراء التنفيذيين تغيب عن ذهنهم فكرة أنّ تخفيض التكاليف يمكن أن يذهب في اتجاه المغالاة والمبالغة أحياناً، بحيث يقوّض حيوية المؤسسة.
لقد اشتكت لي مؤخراً مديرة المبيعات في شركة لتوزيع المعدات الكهربائية من تبعات عملية تخفيض النفقات التي أخذت بيد الشركة إلى الخراب، حيث ظهر للشركة منافس أكبر حجماً منذ سنوات، ومن ثم اشترتها تباعاً 3 شركات مالية. ومع كل صفقة من هذه الصفقات، كان