كيف تُلقي الخطابات المقنعة؟

ضمن الاجتماعات ربما يتفوه شخصان بذات الكلام، لكن يتم تقبله من أحدهما ولا يتقبل من الآخر. يرتبط الأمر في أحيان كثيرة بالطريقة التي "نبدو فيها" للناس، وهي ما يحدد ما إذا كانوا قد "سمعونا" فعلاً أم لا.
إعلان: لا تدع حائط الدفع يفصلك عن أهم المهارات والخبرات الإدارية. استفد اليوم من الاشتراك الترحيبي بدءاً من 30 ريال/درهم (8 دولار).

جميعنا يعلم متى يكون الشخص متوتراً ومتى يكون واثقاً من نفسه. تخيل مثلاً الجملة التالية تلفظ بطريقة مترددة: "لدي شيء أقوله لكم"، في مقابل شخص واثق من نفسه يتلفظ بالجملة ذاتها. لا شك أنّ الفرق بين الاثنين كبير. وبالتالي أي من الحالتين ترغب من الموظفين أن يتحدثوا بها إلى زبائنك؟
دارت في الآونة الأخيرة نقاشات كثيرة حول الموظفين الذين ينطقون جملهم وعباراتهم بطريقة تبدو معها وكأنها أسئلة، وكذلك عن الحالات التي يكون فيها صوتنا ضعيفاً ومتردداً، لا سيما في نهاية كل جملة. وكانت هذه التحديات تُنسب دائماً إلى المتحدثات من النساء، لكنني أُلاحظ وجودها لدى الرجال والنساء، على حد سواء، والحل في كلتا الحالتين يكمن في التنفس بشكل عميق.
على اعتبار أنني كُنت مغنية أوبرا سابقة، أعلم تماماً مدى تأثير التنفس على الكيفية التي يبدو بها صوتنا. إذ يتعين على المطربين والمغنين استعمال التنفس العميق من أجل إخراج صوت قوي يصل إلى كل شخص من الأشخاص الجالسين في المسرح المكتظ بالجمهور. ولم أكن أعتقد أبداً أنّ هذه المهارة ستساعدني بعد اعتزالي لفن الأوبرا، حتى حان وقت إلقائي لخطابي الأول. وقتها أدركت إلى أي مدى